济南一车主新买奔驰还没提车，钥匙和车窗亮条有划痕

最近济南的赵芳(化名)担心：11月中旬，赵芳在济南的星星奔驰4S店(以下简称济南之星)支付了1万韩元的定金，预订了一辆奔驰。

12月4日赵芳交首付款时,发现车钥匙有被摔坏的痕迹,当时店里工作人员称能帮她解决。12月7日赵芳提车时,对方称钥匙的问题解决不了,并且她还发现车窗下的亮片也有划痕。赵芳多次找济南之星协调,但问题迟迟没能解决。

“11月初,我一个好友在济南之星订了一台奔驰车,后来到货两辆车。正好我也有购车需求,随后就交了1万元订金,订了另一辆车。12月4日我去交首付款,当时又交了20.4万元。”赵芳说,交首付款时,她发现了一个小问题,“其中一把车钥匙明显有摔过的痕迹,当时我就提出来了,我同意可以修,当时销售人员答应会尽量解决。”

12月7日,赵芳来到济南之星准备提车。“结果我又发现车的右前门玻璃下面的亮条处有划痕。”赵芳说,“当时我就提出了钥匙有摔痕以及亮条划痕问题,展区经理给出的解决办法是给我一个钥匙套,让这个痕迹看不出来。”

“当时我不同意,之后我们在那里等了三个小时,也没人来处理。”赵芳说,而关于亮条划痕,济南之星也一直没有答复。“当时对方态度非常不好,我就提出了要换新车的要求,对方说换新车不可能,换新钥匙都不可能。”赵芳说。

11日下午,记者联系到济南之星客服。“这个钥匙上确实有一点小伤痕,但只是在钥匙的装饰上,并不影响使用。”客服说,11日顾客来店里协商时,店里已经承诺给解决了。“亮条上的划痕非常小,我们表示可以给她换一个新亮条,但顾客表示不同意。顾客来店之后提出了退车要求。而按照汽车的三包法,这达不到退换条件,所以无法进行退换。之前她提出的诉求,我们基本都满足了。”

（生活日报记者 袁野）