说到奔驰C260L这辆车,经常看节目的观众应该不陌生。这次要说的是杭州的一件小事。他遇到的情况大家应该都很清楚。果然是故障灯和发动机晃动的问题。
记者跟小齐约好了采访时间,不过小齐到得稍微晚了点。
小齐:“从三墩那边过来的,我可能正常情况下,三十多分钟,我刚才开了将近一个小时,因为中间我下去,我要拍这个东西,出现了五次,我跟后面打招呼,我说我车坏了 ,然后后边就开始往边上走,我再上车,再重启什么的,有时候还打不着火,我开过来的。”
说着开车过来的经历,小齐露出了苦笑。他在路上拍的,是车子发动机抖动的视频。
小齐:“等红灯基本上就是这个车况,只要一等红灯就会这样,那这车怎么开嘛。”
小齐这辆奔驰C260L轿车,是去年1月份在浙江星杭奔驰4S店买的,落地价34万左右。关于这款车,我们这段时间报道了不少,小齐跟之前新闻中那些车主遇到的问题差不多。
小齐:“买来之后,黄灯一直有亮的情况,但是当时没有发生抖动,销售就告诉我们说 ,可以重启一下,包括其中有一次,发生了一个比较严重的抖动,好像不能开了,也是说靠边停车,断掉所有电源,比如说锁车,等个十五分钟,这样的话再去开。”
到了今年五六月份,小齐说销售告诉他的重启秘诀不管用了,车子开始出现连续熄火的情况,跟之前反映问题的奔驰C260L车主一样,小齐这辆车也在4S店做了软件升级,还换过刹车油,但问题依然存在。10月2号,小齐开着这辆车上高速,发生了更惊险的事情。他提供了一段视频,说是坐在副驾驶室的人拍的。
小齐提供的视频:“现在限速限到了一百一,但是它实际上不走,现在还是七十多,现在只有七十多,我现在限速已经是一百一了,而且发动机又在嘶吼,我即使取消限速,现在深踩油门也没有反应。”
小齐:“只能七八十码,开到服务区,到那停了十来分钟,再重启,才能正常去开,从昨天就开始就一直这样,只要一等红灯,等个三十秒左右,这个车就开始狂抖,发出拖拉机的声音。”
之前关于奔驰C260L发动机抖动的报道中,有4S店给出的方案是更换曲轴皮带轮。小齐说,他加了一个叫“奔驰C260故障总队”的微信群,里面有263人,说是有群友表示,换了皮带轮也没用,所以他现在要求退车。他首先联系了厂家客服。
梅赛德斯奔驰客服中心 工作人员:“这边是建议您到授权经销商,经销商根据实际车辆情况给您提供解决方案的 (奔驰厂家有没有一个统一的处理方案呢) 这个确实非常抱歉,我们这边是客服中心,您说的这个问题,需要到授权经销商,给您解决处理的 (没有人来跟你们反映过这个问题吗) 没接到过其他客户反映这个问题。”
浙江星杭奔驰4S店一位前台主管表示,相关负责人不在店里,他可以记录把小齐的问题记录下来,向上反映。后来,记者接到了4S店客户关系部一位王经理的电话,她说店方已经征得小齐同意,把车子留在4S店里做检测,目前还不清楚这辆车的故障以及故障原因。
浙江星杭奔驰4S店客户关系部 王经理:“(这款车有没有车主反映过类似的情况) 是这样的,每个车反馈的情况是不一样的,所以的话,我们现在只能针对齐先生的车辆情况 ,目前正在检查中 (这款车型 厂家目前有没有什么政策) 因为车型的话,每个车情况不一样。”
至于小齐退车的诉求,王经理回应,他们会基于技术研判结果,在法律法规的基础上,尽最大的诚意,给小齐一个合情合理的解决方案。
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