票价怎么样,谁坐,服务有什么不同,新闻记者最近进行了深入采访。
浙江在线7月15日“你好,我是文员王娜娜。这次旅行我来帮你。
" 下单一辆豪华车,准时出现在面前的是一位身穿白衬衫搭配黑马甲、西裤,手上还戴着白手套的女司机。她缓缓拉开了车门,特别定制的轻音乐,伴随着清新的香氛,从车里飘出,后座扶手式车载冰箱里放着已经冰好了的气泡水。
滴滴豪华车业务在杭州上线已经百余天。85 后王娜娜是杭州地区招募的第二批司机。她告诉记者,平台上的司机已经有近 100 个。
用豪车营运在杭州并不新鲜,十多年前杭州曾投放过一批奔驰出租车,不过遗憾的是,没多久就关张了。那么,滴滴豪华车到底有多豪?目前被接受程度怎么样?近日,钱江晚报记者对王娜娜进行了一次深入采访。
每次接驾有 30 多个步骤
替客户开关车门都有标准动作
每天早上出门前,王娜娜会花上半个小时打理自己:衬衫西装是要熨烫过的,皮鞋要擦擦亮,再给自己化一个简单干净的妆容,搭配上亲切自然的微笑,就可以去车库发动奥迪 A6L,准备开工了。
王娜娜是新杭州人,大学毕业后来到萧山,一直从事酒店管理相关工作。后来认识了做连锁健身房生意的老公后,结婚生子,进入了人生新阶段。去年俩娃都上学了,王娜娜打算复出职场。" 但去年我先后面试了两家公司,都失败了。谈得都很好,但 HR 一听说我不能接受出差,就没有了下文。"
今年初,有朋友向王娜娜介绍滴滴在招募豪华车司机,想到自己有 5 年驾龄,去年刚买了奥迪 A6L,刚好符合条件,王娜娜抱着试试的心态就去报了名,最终过五关斩六将顺利通过。
王娜娜告诉记者,所谓 " 豪华 ",最直观的体现可能是车型。目前平台上的豪华车车型主要分两类,一类是奔驰的六座商务车,还有一类包括奔驰 E 级、宝马 5 系,以及自己开的奥迪 A6L。
" 我们的职业准确的称呼是‘司务员’, 有一套完整的服务规范。" 听上去类似航空公司的乘务员。王娜娜解释,对于滴滴豪华车来说,除了硬件,更重要的是,司务员已经不是传统意义上的驾驶员,而是全程服务于宾客的出行管家。
据介绍,滴滴豪华车的服务标准是由曾为五星级酒店设计服务的专家打造的,涵盖 6 大板块 9 个阶段,每一次接驾要执行 30 多个步骤,除了保证舒适洁净的车内乘坐空间外,可以根据客户品味播放定制音乐,车内无偿供应进口气泡水和小食,就连司务员用什么样的动作替乘客开关车门,都是有标准的。
王娜娜介绍,大部分司务员都是从礼橙专车的司机中选拔出来的,像自己这样转行跨界的新手属于个例了。" 不过,虽然没有开网约车的经验,但我的优势是这些年积累的高星酒店服务的经验,跟司务员有相通点,重点是要学会站在客户的角度去考虑问题。"
小情侣上车,就把后视镜往上翻些
女司机细腻的服务你会懂
开车行驶在路上,边上一辆车起步反应慢半拍,变道没打转向灯,你的内心第一反应是不是:" 肯定是个女司机。"" 女司机 " 不单纯代表性别,更裹挟着多重含义。
" 其实乘坐过女司机(专职)驾驶车辆的人不多,真正坐过的乘客大多数感知还是很不错的。坐过我的车的客人都说我开得稳。" 王娜娜告诉记者,目前豪华车团队中只有 4 名女司机,除了开车平稳之外,女司机更大的优势还在于那份细腻,善于观察客人的需求。
听到客人的手机响起了电量不足的提醒声,王娜娜会主动告诉客人如何在车内充电;客人带着小朋友上车立即锁上儿童安全锁,并提醒客人可以调整空调出风口方向;小情侣上了车,后视镜的角度往上面翻一些 ……
前几天,王娜娜开车时听到客人跟朋友聊到自己脚上被蚊子咬起了肿块。" 按规定,我们不能主动跟客人搭讪,于是我微微侧耳告诉她,车上备有青草膏,可以帮她缓解一下,她当时就很惊喜。" 除了蚊虫叮咬药,王娜娜还在司机侧置物箱里贴心准备了防晒霜、一次性拖鞋等。
还有位客人,上车后几乎只喝气泡水。有一次,王娜娜无意中听他说起上海的豪华车去年已经配备了车载冰箱,遗憾杭州当时还没有。再后来接到他的预约单时,王娜娜就特意将气泡水从车上拿到家里,冰箱冰好了给他带过来。近期,杭州豪华车也配备了车载冰箱。" 在服务的过程中,用心体察潜在需求,并最大可能给予满足,是司务员应该做的。" 王娜娜说。
客户以高端商务旅游人士为主
有女司机月收入过 3 万
滴滴豪华车业务提供的是目前市面上最顶端的服务,坐车消费自然而然也会是 " 天价 "。平台显示其基础费为 98 元,这个起步价跟快车的 11 元相比,翻了好几倍了。那么,到底是哪些人在消费?
" 豪华车的客户主要是高端商务旅游人士。" 王娜娜告诉记者,不少客户是从北京、上海到杭州来出差开会的商务精英,他们在当地已经养成了豪华车出行的习惯,所以杭州开通之后,豪华车很自然就成了他们的首选。
也正因为此,杭州的豪华车业务,除了早、晚高峰之外,还有午高峰以及夜高峰。王娜娜解释,因为客户人群的属性,所以在高星级酒店退完房之后,他们会集中在中午时段出行;此外,晚上约客户谈完公事之后,11 点开始还会有一波夜高峰。与之相对应的是,目前豪华车打车相对集中的热点区域包括钱江新城、钱江世纪城、西湖景区等。
滴滴豪华车是在细分市场上的一次探索,在高端出行领域的一次尝试,是否成功需要时间来检验。不过,当豪华车司机刚满两个月,王娜娜心里倒是越来越笃定了。
" 老实说,刚开始心里完全没底。不过,从个人角度,现在我挺看好这种模式。" 王娜娜解释,一方面,自己每个月的单量都有 20% 以上的增长,大家的体验反馈都很好,回头客也很多。另外,随着杭州这个城市的发展提升,除了商务出差人士,越来越多的本地人也注意到了这块服务,杭城的高端住宅,如武林一号等渐渐也成了热门区域。
" 比如,老公工作很忙,给老婆叫上一辆豪华车去产检;或者,自己的跑车需要等进口配件,这十多天的出行都会选择叫豪华车代步。客户群体一定是越来越大。所以目前平台正在招募新一批司机了。" 对现在的生活状态,王娜娜显然很满意,她透露,最打动自己的是时间的相对自由以及收入。
按照每天平均五六单计算,自己月流水超过 1 万 5 千元。这样的收入在小伙伴中只是中等甚至偏下。" 最厉害的小伙伴有些月收入可以超过 5 万元,小姐妹当中最高也可以达到 3 万元。司务员可以成为一份事业,一直做下去。"
1.文章《关于奔驰滴滴月入4万怎么算,你需要知道这些滴滴豪华车上线百余天,部分女司机月入超 3 万元》援引自互联网,为网友投稿收集整理,仅供学习和研究使用,内容仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请点击页脚联系方式。
2.文章《关于奔驰滴滴月入4万怎么算,你需要知道这些滴滴豪华车上线百余天,部分女司机月入超 3 万元》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
相关推荐
- . 现代买票为什么带上携程保险
- . 潮阳怎么去广州南站
- . 湖南马拉河怎么样
- . 烧纸为什么到三岔路口
- . 百色为什么这么热
- . 神州租车怎么样
- . 芜湖方特哪个适合儿童
- . 护肤品保养液是什么类目
- . 早晚的护肤保养有哪些项目
- . 女孩护肤品怎么保养的最好