胎压异常、方向失控、发动机异常.两位女士花了25万多美元买的宝马X1,但接连出现问题,与榆林金吉宝汽车销售服务有限公司宝马4S店(以下简称金吉吉4S店)的多次沟通没有得到妥善解决。
对此,金麒宝宝马4S店总经理尉双艳表示,没有达到换车条件,会继续和顾客沟通解决。
据杜女士介绍,2020年5月6日,她在金麒宝宝马4S店购买了一辆宝马X1,开了两千多公里的时候,仪表盘胎压故障灯亮起,发现问题后,杜女士前往金麒宝宝马4S店给车胎充气。
然而让杜女士没有想到的是,给轮胎充气之后,她有一次正在高速行驶时,方向盘突然跑偏。“那一次真的太危险了,如果出现事故该咋办?”杜女士回忆起当时的一幕都心有余悸。2020年8月21日,杜女士将车辆送至金麒宝宝马4S店进行维修。
华商报-二三里记者在杜女士提供的结算单上看到,车辆维修包括:更新左侧或右侧转向横拉杆头、调整后桥和前桥、在没有车辆负载的情况下用高度测量进行四轮定位系统的底盘测量。“维修之后,店里一王姓经理告诉我,车已经修好了,可以放心的开了。”杜女士听信了工作人员的话后驾车离开。
让杜女士没有想到的是,车辆行驶还不到一万公里的时候,发动机又出现了异响。“车辆启动后,发动机的声响非常大,感觉和拖拉机的声音差不多。”杜女士气愤的说:“我到金麒宝宝马4S店后,王经理说这些都是小问题可以继续开,当时我们也不懂,后来还是一个朋友告诉我们,车响的这么严重不能再开了太危险了。”
2021年2月10日,杜女士将异响严重的宝马车开至金麒宝宝马4S店,经维修工人检查后告知是真空泵出现了问题。“刚开始我们提出给车辆延保三年,并赔偿一定的经济损失,但是4S店不同意。”杜女士认为,车辆接二连三出现问题,怀疑存在质量问题,杜女士最后要求换车,但遭到金麒宝宝马4S店拒绝。
而到现在,杜女士的车辆已在金麒宝宝马4S店放置了40多天,事情却迟迟得不到解决,这让杜女士很是苦恼。
对此,金麒宝宝马4S店总经理尉双艳表示出现问题他们会积极的解决,杜女士也多次跟4S店协商过此事,双方一直没能达成一致意见,目前4S店已经给杜女士提供了代步车辆。
“现在我们给出的解决方案就是,把出现问题的零部件全部免费更换,并承诺3年延保,但是杜女士不同意。”尉双艳表示,现在这个没有达到换车条件,他们后续还会和杜女士进行协商解决。
华商报记者 杨虎元 实习记者 王娜
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