宝马钥匙怎么不容易掉看这里!网约车失物大数据：90后丢三落四最严重，宝马车主最爱掉钥匙

在网络约会车统一的旅游时代，什么体验最差？答案可能有点出乎意料——“丢东西”。

无论是Uber还是滴滴，作为其客服人员每天最“闹心”的事情就是处理各种失物问题。“滴滴吗，我有一包N95口罩落在车上了，能帮我找回吗？”类似这样的问题还挺正常的。滴滴总裁柳青对在场的媒体记者们说起发生在滴滴上的真实故事：一个小朋友的妈妈打来电话，让滴滴帮忙找一颗牙。柳青有些哭笑不得：“满地找牙可能就是这个意思？”

毕竟，每天都有粗心大意的人丢东西在飞机，火车，出租车上，网约车又怎么会例外？

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那些年曾丢失的东西

近日，Uber发布了一组有趣的数据Uber Lost&Found Index，即 “Uber的失物招领指数”。

Uber总结了过去一年里，那些粗心的乘客们都把哪些物品丢在了他们乘坐过的Uber上。让我们来研究一下，这其中都有什么有（雷）趣（人）的东西吧？

这个结果可能和大家预料的差不太多——入选“10大最容易遗失物品”的分别是手机、钱包、钥匙、包、耳机、衣服、眼镜、电子烟、证件和水瓶。果然，马大哈无分国界，不管中国人还是外国人，越常用的东西总是越容易丢。

滴滴平台一个拥有五星级认证的专车司机，在3年时间里捡到了38部乘客遗失在车上的手机，每次都报备、主动送回，其中有一次因为送回不及时遭到投诉。

出于猎奇，我们还找到了一些中国人和外国人在车后座遗落的、比较独特的物品。

除了手机、钥匙和钱包，有不到万分之一的概率，这些电话与一些奇异物品有关。有人来电寻找一些看起来微不足道的食物——一袋茄子、一个橘子、两个萝卜、一根火腿肠、一颗西瓜籽；有的则有些“硬核”，有人丢失了一个潜水面罩、有人遗落了一口农村灶台用的大铁锅、还有人在寻找一袋虾。

Uber乘客遗落的物品也多种多样，不仅有镶满水晶的望远镜和钻石袖扣这样耀眼的贵重物品，也有一块令人匪夷所思的普通大石头。

很多失物看起来并没有多少价值，却对失主非常重要。比如说“一颗西瓜籽”。这背后的故事是，一位男士在下车34分钟后拨打滴滴客服，用48秒的时间颤颤巍巍地说清楚了自己的问题：小朋友鼻孔里塞了一颗西瓜籽，父亲打车将其送医后却发现西瓜籽不见了——不知道是掉在车里，还是被吸进了呼吸道。

还有的乘客马大哈到了高深境界，丢过老人和孩子，以及五位数以上的人民币。怎么说好呢，您可长点心吧。

2019年4月9日，贵州贵阳，出租车司机李师傅在送乘客到文昌路后，发现后座上遗落了一个文件袋，里面居然有一张面额上亿的支票。

当然了，还有更多遗失现金的乘客们，这是“视金钱为粪土”的节奏吗？

此外，宝马车主们，别把你的车钥匙忘了。作为排在“常丢物品清单”第3位的钥匙，不仅包含了房门钥匙，还有车钥匙。而在车钥匙当中，数宝马的车钥匙最多，本田、Jeep和丰田紧随其后。

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大假前夕最容易丢东西

Uber的数据显示，最容易丢东西的日子是万圣节的狂欢夜。估计这个晚上俊男美女们在party上都没少喝，搭Ube回家时落下东西确实很正常。但有趣的是，排名前四的日子全部都在一年中的冬季，难道寒冷的天气真的会影响人们的警觉？

而来自滴滴的数据表明，再过去的2019年，人们最健忘的是4月27日。这一天，一共有5714个乘客遗失了东西。滴滴物品遗失团队的工作人员解释，临近五一小长假是最主要的原因，周六周日也是容易丢东西的时候。

而在平凡的工作日里，早上9点到11点是丢东西的高发时段，比起匆忙粗心的上班路上，回程的乘客似乎谨慎了许多，反而是在下午三四点掀起了另一个丢东西的小高潮，这是孩子放学，以及出门玩耍的人们回家的时间。

大假前夕或者周末最容易丢东西——中外的数据似乎印证了一句有关乐极生悲的老话：人狂有祸，狗狂脑壳破。

针对马大哈们爱掉东西，贵阳交通广播成立了一个失物招领公益平台“952找到啦”，专为乘客寻找失物。据其统计，在2019年贵阳个人身份证件的失物数量高达1655份，占所有失物总量的1/3。本年度统计中发现遗失物品的失主中，男女比例为男性高于女性。失主年龄段分布中，前来领回失物的失主最小的仅有8岁，最大的已经是99岁高龄，失主中90后和00后大幅度上升，90后开始成为失物招领主力军。

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超过3成的遗失物品彻底拜拜

2019年6月11日，国内最大的网约车平台滴滴出行发布首个《网约车物品遗失管理办法（试行）》，面向公众征求意见。

滴滴提供的数据显示，近3年来，平台物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术手段，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。

但遗憾的是，仍有超过三成的遗失物品，因为各种原因，没有被找回。即使能找回遗失物品，平均需拨打6通电话。

针对“找东西难”，滴滴的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。但是，针对司机应不应该收取合理费用、司机造成物品破损是否应承担赔偿责任仍然存在争议。

所以，丢了东西是一件很闹心的事情，如同对待肺炎病毒一样，一定要重在预防。