BMW售后｜揭秘BMW售后如何虏获广大客户芳心

没有技术革新的售后服务，就没有基础。没有服务革新的售后、温度不足、今天宝马的售后如何抓住了很多顾客的心。

售后服务是埋在车间，藏在看不见的地方，很难感知、量化。所以想要把某个品牌售后服务讲清楚并不是一件简单的事情。但是这并不代表售后服务不重要，相反，售后服务才是与客户息息相关，并伴随整个用车生活的，所以售后服务的好坏决定了车主对品牌的满意度。

对于BMW而言，早已洞察这一切，从黑科技到人性化，在售后服务上着实花了不少心思。

科技创新，质量提升客户体验

应该说创新这个词是根植在整个BMW品牌基因中的。通过创新科技的运用，BMW售后服务现在已经进入了一个新的时期，它更加直接，更加透明，更加数字化。

原厂水性漆测色仪。能够精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节，用数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险。

震动噪音分析仪。

能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，用数字化手段提升诊断效率，大大节省车辆养护维修的时间成本。

远程视听支持AR设备。

通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。

BMW售后在硬件上的不断创新，进一步提升了车辆诊断、养护和维修高效性和准确性，让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

服务创新，关爱呵护客户体验

科技可以算是一种手段，但是在去做任何的措施或者项目的时候一定要关注客户的核心诉求，服务上的创新，才能真正赢得客户的心。

据统计，截至2021年3月，BMW和MINI在中国的汽车保有量已超过820万辆，二手车在其中所占份额也迅速扩大。但是其中48%的二手车主从来没有到BMW 4S店做过任何的保养或者修理，他们其实根本不了解BMW 官方售后服务，甚至对经销商还有一些误解。

BMW为此推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

这就使得二手车车主能够像新车车主一样，到经销商店感受原厂品质售后服务。

此外，为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本，BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信公众号等途径提前预约，即可在到店时享受全程优先接待，在短短58分钟内，完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

而如果客户在云端互联APP预约服务时还可以通过上门取送车服务实现线上——线下的无缝融合，使得享受BMW售后保养服务时可以像叫个外卖，或者网上购物一样便捷。

以客户为中心，增强豪华的服务和体验，提升优质的服务；

用前瞻，以科技创新为导向，做未来出行的引领者、领军者；

树立行业可持续发展标准，提升环境保护，

同社会进步，与社会融合，

应用数字化服务，使生活更加便利；

可信的创新产品，是成功的关键。

对您的爱车负责任，让您可享受可持续发展的汽车政策。

用创新，愉悦你的驾乘感受；

用创新，关怀你的用车体验；

用创新，实现“零距离”人车互联；

用创新，不断去实现一切新的可能。

对您爱车负责任，让您可享受生态可持续发展的汽车政策！

创新、成功、前瞻未来、生态可持续

创新产品和服务让生活更加便利、舒适；创新科技，是成功的关键。

坚持创新与发展，前瞻视角，长期战略性思维，拓展新业务模式。

高品质产品，创新的理念，高质量的研发投入，创新的产品和服务，优质的售后服务理念，合理的价格，沟通公开，透明，稳定的市场地位，长期成功的品质宣传，经久不衰的品质和个性，这就是BMW，新能源车的领导者之一，真正的做到改变生活方式，我们一直致力于坚持创新与发展，给客户提供更好的优质服务，追求突破，带来更多的创新体验。保证公司活力与竞争力，争做行业的领导者之一。

对您爱车负责任，及时解决问题，用积极的服务态度，优质的售后服务，让您可享受生态可持续发展的汽车政策。宝马集团始终坚持 “以客户为中心”，推出高度契合中国客户需求的产品和服务，推动核心业务的可持续高质量发展。在“新四化”关键创新领域积极进取，携手中国创新力量，成功引领行业变革和未来创新出行的发展。

宝马集团的成功源于其前瞻未来的创新发展和具有高度责任感的行动，打破固有的传统思维，坚持创新。

宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略以及前瞻视角，全面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团企业战略的重要内容。