有些朋友肯定会这么说。
“你的标题党,这7000万人是怎么来的?单击
猿童鞋说我算出来了!
数据来源:中商产业研究院整理。
2017年全国汽车保有量为3.101亿辆,其中汽车2.17亿辆(包括新能源汽车153万辆)。
即使过质保期车辆的客户流失率高达65%,按照2.17亿辆车计算,减掉153万新能源,约有75414500辆车坚持在4S店养车。
小伙伴说就是看不惯猿童鞋,那是2017年数据了。那咱们再减5414500辆车,那依然有7000万人在授权经销商4S店为爱车做维修保养。
根据国家相关规定,
不强制车主到4S店进行保养,
为什么我们还坚持在4S店养车?
许多小伙伴随口就会说“4S店离家近、服务顾问态度好、正品原厂配件、标准化服务流程、售后服务有保证、有专业维修技师和专业设备、监管体系完善……”虽然,这些都是你选择4S店的优势,在同级别汽车中有标杆,这些4S店有标杆没?猿童鞋告诉你“这个,真的有标杆4S店”。作为“选个好店”第一期内容,本期我们先推荐一下“2017年中国汽车流通行业售后服务质量大赛全国十佳4S店”,让大家看看全国标杆4S店是怎么做的,下一期咱们再向大家介绍这些店中的特色服务。
豪华品牌组
深圳市南方腾星·梅赛德斯-奔驰店
南方腾星奔驰4S中心是中国正通汽车服务控股有限公司旗下汽车品牌之一,于2007年底开业,通过十余年的发展,已成为奔驰南区最大业务规模的4S店,为深圳3.5万奔驰客户提供了将近20万次的优质服务,市场占有率达到35%以上;南方腾星奔驰4S中心是梅赛德斯-奔驰华南区唯一通过铝合金修复技术认证的授权店,在确保为客户提供精湛和专业的维修服务的同时也非常关注客户体验,已持续8年为客户提供免费接送服务,并且全部使用奔驰车,客户反馈非常良好,且最大限度的配置了6台奔驰代步车,解决客户的后顾之忧。为方便客户,延长营业时间,上班由早上九点提前至八点半、下班由晚上六点延长至八点半。
南通益昌·一汽-大众奥迪店
南通益昌·一汽-大众奥迪4S店于2011年开业,益昌奥迪服务部的宗旨就是一切为了提高奥迪客户的满意度。为了达到客户极为满意的体验,公司开展了一系列的服务,如:使用绿色环保的水性油漆的绿色钣喷服务,公开承诺4面以下油漆8小时交车;为预约和符合快保条件的车辆开通绿色通道,承诺保养保质保量在60分钟内完成等。
北京博瑞祥云·一汽-大众奥迪店
北京博瑞祥云·一汽-大众奥迪4S店成立于2000年,作为十七年的国企老店,在“一流服务 不懈追求”的质量方针指导下,凭借专业、优秀的服务团队,为客户提供贴心、细致的用车服务:包括季节性服务、保养提醒服务、预约保养服务、替换车服务、上门接送车服务,24小时紧急救援服务,从不同方面为客户提供及时、高效的服务保障。
合资品牌组
深圳盛业·广汽丰田店
深圳盛业·广汽丰田4S店成立于2006年,随着质量、服务体系的不断完善,广汽丰田深业店更注重细节,服务日趋完善。如:全方面提供24小时救援服务、早八晚八服务、上门免费接送车服务。同时非常注重环保事业,车间100%使用环保、出色、安全的PPG水性环保油漆,并投入大量资金完善烤房末端排放处理等。为满足客户需求以及互联网发展趋势,配合厂家深入售后电网销试点推广,利用微信+电话模式形成维系客户的一种业务模式,打破传统客户服务体系,全面导入售后e客服项目,为渠道内维系客户模式推行做出应有贡献,此模式已在全国的广汽丰田渠道内4S店全面推广。
北京页川·上汽大众店
北京页川·上汽大众4S店成立于1997年,是北京地区最早也是规模最大的上汽大众汽车品牌专卖店。针对上班一族,北京页川推出一系列特色服务,包括:每天营业至8点的悠享晚班车服务、晚班预约保养、取送车服务、上门服务、代步车服务、专属服务顾问等。在上汽大众客户群体中享有很高的美誉度。
自主品牌组
德阳嘉诚·长城店
为了提升客户满意度,秉承“真心为客户着想”的理念,以“先,细,诚”为行动信条,用心去理解客户需求,创新服务模式,德阳嘉诚·长城4S店开展客户惊喜打造、上门拜访/上门服务、个性化交车三项特色服务。不仅得到了客户的认同,也获得很多荣誉:在2016年度的长城汽车的评优中,被评为全国仅10家的“售后服务优秀单位”称号;在2016年全年的厂家CSI调研中成绩位居全国前茅,集团前三;在2017年度的厂家CSI调研中连续两个季度排名前三。
有小伙伴要问
“各组别代表发了,有详细排名吗?”
下面附详细”2017年全国十佳4S店“名单
肯定有小伙伴会有这样的疑问
这些4S店 好在哪里?
社会维修店就真的不好吗?
欢迎社会维修店来评测,
对评比不服就留言,
互怼吧!
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