杭州的孙老师去年买了一辆奔驰E300L,不久车在行驶中刹车异常响,修理了很多次,现在还经常听到声音。(威廉莎士比亚,美国作家)。

杭州西溪路上有家浙江星宝行奔驰4S店。孙先生说去年8月份,他花了四十多万在这里买了一辆奔驰E300L,从去年9月份开始,他时不时听到刹车有异响。

孙先生:“行驶到一千多公里就开始出现异响,叽叽叽的声音,检测出来4S店说是刹车异响,把刹车片磨一下,磨了下以后,我开了大概一个月左右吧,这声音又出来了,我又到4S店,4S店他说要么更换刹车片,那我也同意,开了两个多月到三个月又没问题,第三次的时候刹车又响了,第三次同时响两个声音,一个是嘎吱嘎吱的声音,还一个就是老鼠叫的声音。”

孙先生说,像老鼠叫的声音更加尖锐刺耳,只要轻踩刹车,就会发出异响。现场他上车倒了一下车,他说倒车时都会轻踩刹车,那时的声音最响。

记者现场听到了嘎吱嘎吱的声音,没有听到孙先生说的像老鼠叫的声音。孙先生说,这一年来,他已经把车子送修五次了。他提供了几张维修单,第一张的时间是去年9月1日,第二张是去年9月29日,最新一张是今年9月29号。记者看了看,中间确实更换过刹车片,每张维修单都没有写明发生异响的原因是什么。

孙先生:“这第五次就是说也没有给我确切的方案,也没有确切说是什么原因,就给我回复这是正常的,我的诉求很简单,以后保证这个车子修好没有声音,那我也可以接受,如果说他不能保证的话,下一步可以退车的情况下,我就退掉。”

找到浙江星宝行汽车有限公司,一位张经理说,刹车出现过两种声音,一种是孙先生现场倒车时的嘎吱嘎吱声,另一种是尖锐刺耳的声音。

浙江星宝行汽车有限公司 张经理:“行驶过程当中,你踩刹车它有刺耳的异响声(他说像老鼠叫的那种声音吗)对对对(是什么原因方便说吗)那个是奔驰之前一直设计存在缺陷,然后早两年的车会出现这种情况,他是去年的车,这两年已经很少出现这个问题了。”

张经理说,他们认为孙先生的车子确实存在刹车异响,目前已经通过更换刹车盘和刹车片解决了,孙先生现场倒车时发出的嘎吱嘎吱的声音,是刹车还没有磨合好。

浙江星宝行汽车有限公司 张经理:“其实最早的时候,就是新车磨合,你知道刹车系统里面,除了盘片还有个卡钳,新车在停的时候或者刚刚起步的时候,刹车踩下去,卡钳夹得很紧的时候,它松开的时候就会有一个响声,其实现在它也是这个响声,那个按照我们的经验,只要磨合到两万公里左右,或者两万公里以上,它就会慢慢消失掉。”

张经理说,孙先生的车更换过刹车盘和刹车片,相当于又要重新开始磨合刹车,更换后车子大概行驶了五千公里,只能继续磨合,不过考虑到孙先生的开车体验,他会向公司申请一些补偿服务,孙先生表示要考虑一下。

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