东风本田“神车创造营”练成记

中国汽车市场聚集了世界上最多的汽车品牌，是竞争最充分的市长/市场之一，与西方国家的寡头市场有本质的区别，在中国制造爆炸性的新车相当困难。(威廉莎士比亚，温斯顿，《汽车名言》)。

中国车市为数不多的爆款车型中，东风本田独占数款，其中最具代表性的就是CR-V。CR-V不仅常年雄踞细分市场销量冠军，更是同级率先达成200万台销量的车型，成为中国车市现象级的产品。东风本田是怎么做到的呢？

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以人为本，深入洞察消费者需求

时至今日，很多车企依然是产品思维导向，根据自己的战略需要决定产品投放，然后努力说服客户去接受自己的产品。而东风本田，自诞生之日起就将国际最先进的客户思维导向理念带入中国，以客户的实际需求为基础，去打造对应的产品。

时间进入二十一世纪，中国的高速公路越来越多，同时城乡建设如火如荼，存在大量的非铺装路面。基于这样的社会背景，东风本田通过实际调研，洞察到了中国消费者客观存在，但从来没有被满足的需求——高速性能和通过性能兼备的城市SUV，于是决定首先将CR-V导入中国市场。

事实证明，东风本田的客户思维取得了绝对的成功，CR-V不仅销售火爆，更是开辟了全新的城市SUV细分市场，带动了中国车市的集体转型，改变了老三样统治车市的格局。

十六年来，CR-V不断进化以适应消费者最新的需求。以新CR-V为例，在保持本田一贯出色的机械素质基础上，新车对智能化配置和舒适性配置进行大幅升级，配备了盲区显示系统、自动泊车系统、电动尾门、等离子空气净化系统、无线充电等装置，使车辆与时俱进，便利性和舒适性都有效提升。

当年轻消费者成为购车主力军之一，东风本田还特意为年轻一族准备了BLACK EDITION车型，除了极致的功能和驾乘品质之外，还多了一分时尚与个性元素，更切合年轻人的气质。

CR-V就这样紧紧围绕消费者需求，始终保持着产品强大的竞争力，占据市场主导地位。而东风本田之所以能做到这一点，根本的原因还是其尊重市场，尊重消费者。

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尊重用户，尊重中国市场

跨国车企能够做到尊重中国市场的并不多，对于中国这样一个发展中国家市场，甚至有些巨头还带着几分傲慢，具体表现包括但不限于将海外已淘汰停产数十年的车型投放到中国市场。

而东风本田自成立起就以满足中国市场需求为己任，坚持引进最新车型和技术。2004年，东风本田推出的第一款车是彼时海外风头正盛的第二代CR-V而非第一代产品——虽然引进上一代车型能更充分地利用老旧的生产线、模具，降低成本。到了第四代和第五代CR-V，都是全球首发亮相几个月后即在中国上市，让中国消费者享受与世界同步的待遇，这是很多跨国车企难以做到的。

除了最新的车型，东风还积极引进最新的技术。2017年，本田最新的第三代i-MMD混动系统在北美获得沃德十佳大奖后，立刻被东风本田引进中国，搭载到CR-V之上，这是混动系统第一次装备CR-V，中国市场实现了全球首发，这也让CR-V成为首款采用混动系统的合资紧凑型SUV。

同时，东风本田还把最新的黑科技HONDA SENSING安全驾驶辅助系统引入中国，并且几乎覆盖全系CR-V，让中国消费者体验更极致的安全和便利，持续为消费者创造价值。而类似的功能配置，在同级的合资车上至今依然鲜见，更多都只象征性地在顶配车型上展示。可见东风本田对消费者的诚意和尊重。

来而不往非礼也，既然东风本田展现出了十足的诚意，让中国消费者有机会享受与世界同步的技术，消费者自然报之以李，用实际行动支持CR-V，销量神话就此开始了。

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积极提升管理水平

如果说积极洞察消费者需求、积极投产最新的车型和技术是东风本田致胜的战略前提，那么其内部生产管理水平就是CR-V能够封神的战术保障。

出色的设计以及先进的技术不意味着企业一定能够为消费者提供高质量的产品。有些车子性能参数不错，但故障频发，消费者屡屡“中奖”，很大程度上就是生产管理水平不到位，导致量产车一致性差，良品率低。

东风本田不仅引进了国际最先进的经营理念，更是引入了最先进的生产管理流程和质量管理标准，使每台车都成为设计师和工程师设计目标的忠实传递者。

在生产过程中，东风本田严格执行不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品“三不”原则，确保每道工序生产的都是合格品。最后，东风本田建设先进的整车出厂质量保证检测线，近一步保证出厂车辆的质量稳定性。

东风本田的努力成果是有目共睹的。J.D.Power IQS新车质量调研报告中，CR-V数次获得中级SUV类第一名。高可靠性也使CR-V成为二手车市场非常抢手的车型，连续多年成为保值率同级最高的车型。最新的2020年《中国汽车保值率研究报告》中，CR-V依然蝉联紧凑型SUV保值率第一名。

同时，高可靠性也为车主带来了意外的惊喜，那就是可以享受VIP级别的售后服务。东风本田的4S店售后车间经常是最“冷清”的——车子除了例行保养几乎无需跑4S店，这使得东风本田的售后订单数量大幅减少，技师有更多精力为每一位车主提供更精细化的服务，客户体验当然与众不同。

通过CR-V的神车练成记我们能看到，意欲打造爆款车型，不仅需要强大的技术实力，也需要卓越的管理水平，更需要以人为本的经营理念。东风本田正是把每一个环节都做到了极致，才造就了CR-V强大的竞争力，爆款封神也就顺理成章了。