广汽本田怎么优化成交看这里!广汽本田的精英销售是如何炼成的？

在4S店买车的时候会有这种错觉。好像销售人员聊天和说话是理所当然的事情。(大卫亚设)。

一名优秀的销售，除了要把产品配置手册背得烂熟，还要把竞品配置优劣熟记于心，要能诹得出三大件技术的冷知识，也要知道牌照政策等接地气的事，更要把这些工程师语言汇编成最简单直白的人话打动人——简直太难了。

9月20日，我到广州观摩了广汽本田第七届“喜悦之星”销售精英大赛的总决赛，才体会到一个好销售应该是什么水准。

来自全国10个赛区的32名选手，历时5个月的层层比赛筛选，历经产品、流程、台风、应变、问题解决等等考验，最终角逐出全中国最厉害的广本销售是来自北京通州店的崔健，南京雨田店的刘宇飞获得亚军，哈尔滨嘉恒店的李世伟和成都三和店的兰馨获并列季军。

广本的这项“喜悦之星”销售精英大赛起步于2006年，迄今七届，现已成为广本销售领域的精品赛事。今年参与人数远远超过以往，涉及全国477家特约店的4277人，参与率达98.10%，

全网的销售顾问通过这项大赛能找到展现自我的平台，不仅磨炼自己的技巧，据悉在晋升通道方面也有不少帮助；而广本也借助大赛，提升销售服务水平，提升客户满意度。

自今年7月《汽车销售管理办法》实施，为各汽车品牌销售带来了新的竞争，尽管目前业态并没有发生明显变化，但是积极实施差异化的销售服务体系，关注全流程的销售服务细节，实则是为未来布局突围的机会。

而销售和消费者满意度，一直是广本的关注重点，所以早在1998年公司成立之初，广本就率先在中国引进了4S销售服务模式，并且不断在销售环节进行升级——于是，广本还颁发实行了全新的《喜悦销售流程4.0》。

这个流程是基于传统的销售流程的优化，深化互联网服务、完善接待规范、增加“水平业务”模块、增加不同客户的差异化服务内容、细化客户需求及体验等等。

广本的功夫是颇有成效的。在最新出炉的J.D.Power 2017中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，广本在主流车细分市场中整体排名上升至第四名。

销售满意度的大幅提升，还在于广本的一些“课外功夫”。除了在顾客接待、产品介绍、试乘试驾、交车环节做好服务，广本充分注重消费者的情感体验，新标准的特约店以“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为特色，配合数字化的销售及售后、功能区设置等。

在销售环节的辅助下，2017年1-8月，广汽本田累计终端销量452,615辆，同比增长12%。当然，广本产品本身的市场竞争力也不可忽视。二者相辅相成，缺一不可。

成立19年，广本一直保持着对社会变化与消费者需求升级的敏感度，如今汽车进入“互联网+”，80后、90后甚至00后逐渐成为汽车消费主力，因此从去年起广本启动了企业品牌升级工程，发布了全新的企业品牌口号——让梦走得更远。

广本期望以更积极主动的姿态与新消费层沟通，一起探寻更多的可能性，通过年轻的形象、沟通方式，提升品牌年轻化形象，使广本成为“能够陪伴顾客一辈子的品牌”。

广汽本田执行副总郑衡表示，“广汽本田将通过努力与行动，为每一位顾客、每一位员工、每一位战略合作伙伴搭建零距离的沟通桥梁，实现顾客’购买的喜悦’。未来的道路，广汽本田将伴随左右，为每一位关注广汽本田的人，创造更精彩的汽车生活。”