市民王老师说,他2019年在青岛的三合一4S店购买了一辆新的奔驰E260L轿车。但是刚买不久,这辆车坏了,在路上跑的时候突然趴着熄火,他赶紧找了家4S店修车。但是现在两年过去了,这个问题一直没有解决。因为这个问题,高速公路上差点发生交通事故
王老师说,2019年在三合一奔驰买了一辆奔驰E260L轿车后跑了300公里,出了问题。经常跑,车辆不启动,要重新开灯。高速公路上发生过很多次这种情况。这种情况在高速公路上出现是非常危险的,对我们的驾驶安全有很大的危险。从两天前自己买车开始,就一直在4S店反映这个问题。每次来都让我来4S店修理,但反复修了5次,没有完全解决问题。4S店给的回答总是等待制造商数据。这个问题需要制造商解决,前几天才来到4S店,换了很多东西,系统升级了,还换了发动机的零部件。可以放心地开车,但王老师在行驶过程中遇到了同样的问题,现在自己也不敢开这辆车。当时妻子带着孩子走在路上,突然熄火,差点撞上,所以现在家人再也不敢开车了。(莎士比亚)。
现在王先生的诉求就是要不把自己的车给退了,或者是折损卖给他们收也行,王先生说自己的车虽然是在2019年买的,但是自己仅仅是开到100公里就开始出现问题,跑着跑着就熄火不走了,这两年多的时间4S店一直没有给他解决,那么这辆车奔驰车到底是什么故障,属不属于质量问题?
记者和王先生一起来到三合4S店落实一下,奔驰4S店的工作人员说王先生这个车辆的问题,他们一直在跟厂家技术部进行沟通,在沟通过后检修过程中发现是皮带轮有问题,厂家说会给王先生换一个皮带轮这个问题就可以得到解决,但是也是给王先生更换了皮带轮,但是不知道怎么了后期又出现了这样的故障,于是又跟厂家进行了沟通,他们给出的答复是这次可能是排气嘴的问题。王先生对4S店给的答复非常不满意,他说上次换了之后开出去5公里就出现了问题,差点让自己的老婆和孩子出车祸,第一次给自己说的是需要系统升级,第二次给自己说的是修一下就会没问题,第三次说是换皮带轮,第四次还是说需要更换皮带轮,这都第五次了又跟自己说的是排气嘴有问题,自己花了50万买的车这两年就根本没怎么用到,换谁谁也不会乐意。
在记者调解之下,4S店做出承诺,但凡是在保修期内出现的任何质量问题,只要不是人为造成,都会进行维修,如果修不好在三包范围内可以进行退还换,在4S店承诺之下,最后王先生表示愿意继续把车放在4S店进行维修,4S店也表示会对这辆奔驰车更换新的配件,如果还修不好的话,就会按照三包法进行处理。
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