社会主力军人90后大部分都有车族,车辆维修维修是“车奴”的常例。
传统4S店的服务模式预约繁琐,不预约则排队;小保养半天,大修好几天,这种服务模式让很多车主都头秃。就算4S店装修到能开出花来,坐在休息室喝咖啡的时间也比不上外面的花花世界吧。
广汽本田正在试图打破这种费时、费精神的体验——“透明服务e体化”体系。说简单一点,就是通过互联网手段,简化消费者去传统4S店的流程,降低沟通成本,提升客户体验。同时,这样一来,厂家还能直接接触到车主资源,打破了以往生产商—经销商—客户这一模式造成的壁垒,可谓一箭双雕、意义深远。数据显示,截至今年9月,超过90%的车主已经在平台完成认证绑定,通过平台享受这项服务。
24小时微信预约、在线支付
传统4S店虽然提供电话预约服务,但总有诸多不便,客户心里有怨气,只是嘴上不说罢了 。“透明服务e体化”体系是怎么回事?本质上是产品互联网+:微信预约、上门取车、iPad接车,透明车间及远程线上支付,送车上门的服务流程串联起来,让客户可以足不出门,安享车辆维修与保养。
这样,车主很大程度上能从去4S店中的繁琐中解脱出来,更好的规划私人时间。此外,客户还可通过微信平台使用紧急救援、在线咨询、电子卡券、违章查询、履历查询、车险询价、微信支付等服务功能。官方数据显示,截至今年9月,超过90%的车主已经在平台完成认证绑定。
随时随地在线查看维修进度
如果你选择到店并提前预约好,一旦你到店,系统便会通过车牌识别获取车辆信息,马上通知专属客户经理出迎接待。服务顾问会手持iPad,一边环车检查,一边与客户沟通车辆情况,实时在iPad上记录整理保养维修项目,完成接车。这种体验,有没有一种在海底捞吃火锅的感觉?
客户在iPad确认项目并电子签字,手机同步收到估价单,全程环保高效无纸化。之后你就可以做自己想做的事情了。如果担心车辆保养,或者不放心维修师傅给车更换什么部件。你也不用跑到他身边去盯着。通过这个服务e体化,不管身处舒适的客休区休息,还是外出逛街、与朋友聚餐,都可通过手机随时查看维修直播。至少让你享受,修车自由。
保养结束后,结算支付也非常便利,客户会收到完工通知,只需微信一键支付即可。
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