奔驰女车主哭诉怎么解决的看这里!奇耻大辱！女硕士坐引擎盖哭诉维权，全网声援！奔驰终于道歉，最新协商进展来了，结果却……

中国基金报泰勒

奔驰上了热搜，让中国网民非常生气。

近日，一段视频引发网友热议，竟然有个女子坐在一辆崭新的奔驰前车盖上带着哭腔控诉。

发生了什么事情？

女硕士爬奔驰车盖哭诉

近日，一组视频在网上热传，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4s店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是太讲道理才被你们欺负。”

“如果这事儿有得谈我就不会做出这么不要脸的事。”

近日，陕西西安一女子花66万买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子自称是研究生毕业，不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

交涉？好，任你研究生摆事实、讲道理，我4S店见你好欺负，就步步紧逼。从答应退钱，变成换车，再变成补偿，最后竟变成了换发动机。可以说，解决方案是越来越倾向4S店，对车主越来越不利。

换发动机意味着什么？发动机作为输出动力的装置，必须和传动、冷却等其他系统相配套，乱换是要出事的。所以，国家有规定，换发动机要登记备案。二手车市场上，你这车换过发动机，那对方完全可以对价格大杀特杀。

眼见自己的权益被侵犯得渣都不剩了，这位女车主放下知识分子的脸面，跑到4S店，坐到车上，舌战群店员。网上有个视频，大家一起体会一下。

视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。

但尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。

据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了。

“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”，涉事4S店此举也堪称是“不用离店，也一样不负责”。涉事4S店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该是消费者承担的损失。

但是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》说明：开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。由此来看，要求退车或者换车本来就是消费者权利。

相关法律和国家三包规定，已经将消费者的权益安排得明明白白，但是在现实中却被4S店大打折扣。多次交涉无果之后，西安的这位女硕士只能被逼得爬上了奔驰车，之后就是我们看到的这一幕。

而她在奔驰车引擎盖上的哭诉——“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理”——把消费者的弱势心态展现得淋漓尽致。也就是说，不管你受过多少教育，不管你是都市白领还是城市中产，在“我就是要欺客的大店”面前，个人力量变得不值一提。

网友们愤怒了：奔驰就是在坑人！

有网友评论说，这种情况如果属实的话给她换一台息事宁人就完了，事情闹这么大全网都知道了奔驰新车发动机漏油，让吃瓜群众彻底记住了奔驰造车工艺、客户服务、公关水准三重负分！

以后谁敢买奔驰车？中国的消费者们，欢迎买奔驰汽车，如果你运气不好车辆质量出了问题，你必须坐在车上哭的声情并茂，死去活来，然后录视频，在微博上热搜，才能引起我们的重视，我们才会和你沟通，商量解决方案，欢迎购买，欢迎购买。

女性只有握起拳头捡起石头砸玻璃，他们才听得进。

什么叫逼着有文化的人当泼妇？再难听一点，什么叫逼良为娼？这就是！能把一个有知识、有教养、高学历的文化女性逼到这个份上，奔驰就不怕砸自己的牌子吗？虽然气愤到这种程度，这个女的说话还能这么有理有据有条理，确实挺佩服她的，这就是涵养。买的新车还没开就换发动机，这产品质量也真是差到家了。奔驰给自己做的这个广告真黑！

四儿子就是这样，你和他讲道理他就耍流氓，你跟他耍流氓他才和你讲道理。

西安奔驰事件，一个正常的企业处理起来要多大成本？几乎是零…首先客户车辆不一定是质量问题（例如可能仅仅是油管松动，若这样，只是车辆交付前的PDI没做好）。即便是质量问题，4S店协同金融公司为客户更换按揭合同后，换一辆车即可，然后通过奔驰的售后索赔程序，将问题车辆发动机更换，再进行销售，这仍然是一辆新车，奔驰、金融及4S店都没有什么损失！现在闹得满城风雨，成为一次对品牌杀伤力极大的危机事件，纯粹是自己作死！

大V@王志安评论说：如果发生在欧洲或者美国，他们敢这么对待消费者么？

奔驰车这种事，如果发生在欧洲或者美国，他们敢这么对待消费者么？显然是不敢啊！

说到底，还是我们的法律对消费者的权益保护不够。商家不会天然道德或者不道德，他们会选择法律规定的范围内利益最大化的做法。在我们这儿，他这么对待消费者是最有利的，但如果在欧洲和美国，他这么做，会被罚死。

如果那位女孩子当时打电话投诉，市场管理者就会出现，何至于把她逼到坐在引擎盖上放声大哭？

所以，表面上这是奔驰的蛮迂，本质上是我们的法律太过迁就厂家，消费者的利益被忽视。

当然，这一切的代价是，人们的情绪在一次次事件中积累，最终，一位年轻的女性放下尊严，坐在奔驰车上痛哭控诉，舆论海啸骤起，奔驰付出了巨大的代价。

所谓“出来混，总是要还的”，大概就是这个意思吧

记住这家4s店——西安利之星

有媒体曝光，这家4s店欺负x消费者不是一天两天了。

另外，据网友@荣大一姐的评论：

西安奔驰4S店的两个股东，大股东是利星行，马来西亚著名富豪刘玉波家族的产业。利星行跟奔驰的关系，不只是奔驰经销商那么简单。80年代拿到内地奔驰的经销权后，利星行一直是奔驰最大的经销商，全国一半以上的奔驰销售网络都是它家的。

因为太大，奔驰跟它的关系就不仅是厂商跟经销商的关系了。除了胁经销渠道可左右场上外，利星行本身也手握大量奔驰股份。你说奔驰品牌就是它家的可能不准确，但是它能对奔驰经营活动干预一二那绝对是没问题的。

不要说一个区区的消费者了，之前北京奔驰想组建新销售公司，都因为利星行阻挠没做成。所以，这大概也是事情都发酵了两天，一个消费品企业，对如此损害品牌的事件居然迟迟不表态的原因之一。

西安奔驰4S店称达成协议，女车主否认

4月12日，陕西西安。针对奔驰4S店称已协商完毕“客户非常满意”，坐引擎盖“维权”女研究生反驳称，未收到奔驰官方回复，事件并未解决。此前女子66万购奔驰新车未出店即漏油。西安市市场监管局已成立联合调查组介入调查。

奔驰女车主首次与调查组见面

提出调查车辆PDI检查是否真实等8点诉求

4月13日消息，车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：

1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7、对个人精神方面的损害给予补偿；

8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

奔驰发声明：深表歉意 已前往西安与客户沟通

今日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在微博发表声明。

奔驰表示，自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰坚持的准则。

此外，奔驰已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验”，奔驰表示。

双方再次协商无果

据澎湃新闻，4月13日当天下午，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林就调查程序及调查的进展情况，向W女士等进行了介绍说明。同时，刘林就W女士的遭遇，向其表达了歉意。

女车主告诉澎湃新闻，事发至今，一直是4S店的销售人员在和她进行交涉沟通，店方始终无领导出面沟通表态，更谈不上表达歉意。

“作为一个普通消费者，我只希望这件事情能尽快妥善解决。另外，现在这个事情已经成了公共事件，所以我也希望奔驰官方能给大家一个说法。”

13日下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，女车主和4S店方代表进行了数小时的沟通协商。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

13日18时30分左右，女车主从进行协商的会议室走出。她表示，协商还没有结果，“政府领导在帮助我们，说会推动促进这个事情”。

据参加沟通协调会的一位人士介绍，奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查，如存在违法违规行为，愿意接受处理。

新华社评论：油漏了，别把良心也“漏”了！

近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

人民日报：讨个公道咋就这么难？

又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处

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