从7月份开始,《汽车销售管理办法》正式实施的时候,我就想,以后小白即使买车也不会再被坑了。

其实不然,市场随时都在进行调整,正所谓“你有张良计,我有过墙梯”。

举两个简单的小例子:虽然新《办法》明确规定不允许加价销售,但是厂家可以通过提高热门车型新车指导价的方式变相“加价”;另外,“经销商不得限定消费者户籍所在地”这一条,厂家只需限定经销商所售车辆必须在所在区域内上牌,这一规定所带来的影响便“迎刃而解”。

不过,顾客的信赖是取得优秀业绩的关键,这是所有厂家都深知的事情。就像广汽本田,早在公司成立之初的1998年,广汽本田就率先在中国汽车行业引进了与国际接轨的4S销售服务模式,树立行业销售服务标杆。

随着时代进步,为了向消费者提供更贴心周到的服务,广汽本田颁发实行全新《喜悦销售流程4.0》。该流程基于传统的销售流程进行优化,在同质化的销售模式下,深化互联网服务、完善接待规范、增加“水平业务”模块、增加不同客户的差异化服务内容、细化客户需求及体验。

当然,除了机制以外,最主要的还是执行上的鞭策。从2006年起,广汽本田举行了“喜悦之星”销售精英大赛,迄今已成功举办至第七届。该赛事也已成为广汽本田销售领域的精品赛事,不仅为广汽本田和特约店的事业发展提供助力引擎,更在销售团队内部及社会各界形成了巨大的影响和良好的口碑。

通过举办“喜悦之星”销售精英大赛,广汽本田为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台,培养了数以万计的销售精英人才,并将销售理念与销售团队充分融合,借助大赛平台提升销售服务水平、提升客户满意度。

从现有数据来看,广汽本田近十年来的销售数字始终在稳步上升!同时,J.D.Power 2017中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中,广汽本田在主流车细分市场中整体排名已上升至第四名,足以证明它的销售服务水平。

2017年1-8月,广汽本田累计终端销量452,615辆,同比增长12%。除了广汽本田产品本身极具市场竞争力之外,销售服务也是不可忽视的。毕竟大叔身边就有因为4S的服务不满意而转投其他竞品的朋友。

产品就像一条河,把产品力做好了只能说源头的水源能保障,但到最后这河能不能流入海里,还需要下游能够畅通无阻。如果下游堵了,那么再好的水源,最终还是一滩死水。

对于这个道理,广汽本田想必是很清楚的。

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