宝马锁套哪个牌子好看这里!宝马售后如何？不如来听听这些故事

12月8日，在尚未真正进入冬天的广州，以“心诚服”为主题的2016宝马中国售后服务技术大会的完美收官代表了售后服务最高水平的技艺竞争，吸引了全国500多家宝马授权经销商，首次实现了100%经销商参与率，这一数据中含有相当多的黄金。

宝马中国培训学院副总裁王洪女士致辞

规模？6个月、20000人

"6个月、20000人"这两个数据大致概括了本次大赛的规模，最后脱颖而出的是145位来自全国各地的售后服务精英，进行为期3天的总决赛，进行技艺的比拼。

大赛的评委由售后一线业务人员、资深培训师及经销商总经理组成，7大考核维度包括品牌行为、客户满意度、产品知识、专业技能、售后市场营销、流程管控、系统及工具操作，500多支宝马授权经销商团队和接近20000名个人参赛者，经销商覆盖率达100%，经销商售后员工关键岗位覆盖率达94.5%。

最终， 厦门宝马汽车维修有限公司以卓越的表现斩获团体赛冠军，7项个人赛冠军则分别由王岚、岳正雨、赵景来、韩啸、吴瑞霞、玉澄和孙利凯收入囊中。

团体赛获奖团队合影

关于宝马培训学院，目前在中国拥有4大培训中心以及15个培训基地，全年培训规模达到39万人天，而自从德国双元制教育方式引进中国后，创立售后英才项目（B.E.S.T.），在10年间累计培养学员逾6,000名，不仅为宝马经销商输送了大量优质人才，也为中国汽车行业的发展奠定了基础。

售后服务团队的灵魂人物——售后经理岗位全国总决赛现场

决赛中的喷漆技师：10微米之内的巅峰对决

一些故事，一些细节

活跃在宝马售后服务前线的，有一些无名英雄，通过他们的故事，你或许能为此了解一下售后服务行业的点滴生活。

1、叶慧：宝马温州好达 技术总监

"请学员检修E90车辆上锁约3分钟后无法用遥控器解锁的问题"，这是今年宝马中国售后服务技能大赛的一道题目，也是叶慧以前参加培训的时候和老师偶然一起发现的，他们开始研究这个奇怪的故障，后来发现车子的天线接收器其中一条电源线被接错了。所以车子上锁三分钟后原本应该接通的电线断电了——没电！收不到信号，所以无法开锁。又有以此中控锁问题，要向德国总部汇报，提出改进需求，但零件改进需要时间，而他眼前客户的问题也亟待解决。“我们用4个二极管做了降压处理，减小了车门锁执行器功率，修复了这个故障。后来宝马出了一个改良版的车门锁配件，原理和我们的自制版差不多。”叶慧谈起来还是满脸骄傲。

而这位如今获得宝马高级技师认证、高级技术内训师认证、宝马混合动力维修认证的叶慧既不是高材生也不是学技术出身的，而是从中专（经济法专业）到本科（汽车服务工程），一步步到超级认证师。

2、李东旭：宝马厦门中宝 钣喷主管

李师傅1994年入行，那时整个福建省福建只有厦门中宝一家宝马专业维修点，全国范围内同类维修点只有5家。“能来这里当学徒我是非常幸运的，后来一不小心就干了22年了。”

对于22年的工作，李师傅是这么总结的：“汽车不是电子游戏，钣喷修复不是点鼠标或者按重启键就能恢复的。我的工作，说责任心都算轻描淡写，我对我自己，以及手下所有徒弟都要求必须带着敬畏之心为客户修复车辆。因为人生没有重启，所以还给车主的车子必须完美。时刻保持敬畏之心，是对生命的尊重，也是对钣喷职业的尊重。”

3、曹世瑞：宝马北京华德宝 配件经理

“互联网时代大家都希望把事情浓缩成朗朗上口的标语或口号，但在钣喷车间里我总是告诫新来的年轻人，除了一锤一个印记、一个焊点一次火花地修炼，没有其他出路。钣喷工人的职业道路没有捷径，工作无法简化、没有口号，只有金属的碰撞、飞溅的火花与汗水。”在厦门中宝宝马4S店的钣喷车间已经干了22年的李东旭，从一名学徒入门，到今天的钣喷主管。

对于22年的工作，李师傅是这么总结的：“汽车不是电子游戏，钣喷修复不是点鼠标或者按重启键就能恢复的。我的工作，说责任心都算轻描淡写，我对我自己，以及手下所有徒弟都要求必须带着敬畏之心为客户修复车辆。因为人生没有重启，所以还给车主的车子必须完美。时刻保持敬畏之心，是对生命的尊重，也是对钣喷职业的尊重。”

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至此，2016宝马中国售后服务技能大赛已经落下帷幕了，而他们的售后服务工作，仍在继续……