郑州市民王老师最近遇到了特别恶劣的事情!他的本田汽车在7月末被放置在4S店,8月1日晚上郑州下大雨,商道和莆田相互交叉路口的威加维本田4S店被淹,整个4S店从最深处被淹到0.5米高,简直无法想象。(威廉莎士比亚,《北安结局》(美国电视剧),《北安结局》)
王先生的汽车和其他20多台车等待维修的车,以及店里的几十辆新车,都被泡到了水里!
更让王先生他们生气的是,4S店并没有在第一时间及时告知车主真实的情况,当车主到店里提车,4S店才说:“不好意思,泡了水的车需要拆解晾晒,而损失暂时不能给出解决办法。”
在本田4S店,记者见到了被拆解晾晒的淹水车辆,车辆电路和档位等部件都涉水严重,部分可见金属部件已经生锈。
关于后续的处理问题,该4S店售后经理表示,淹水车目前只能是拆解晾晒,下一步该怎么办,需要等待集团公司的回复,目前他们暂做不了主。
从淹水到现在已经有一个星期了,其间车主们多次到4S店协商都没个结果,车主认为,赔偿责任4S不能就这样一拖再拖!必须给出一个处理的办法。
8月9日,郑州威佳终于给出了解决办法:
1、 对于雨水浸泡车辆,郑州威佳东风本田4S店将严格按照正常过水车辆保险公司维修标准,对客户车辆实施修复,并保证质量交付客户;
2、 对于雨水浸泡维修部位,给予2年或5万公里质保,给予每位受损客户2年不限次数价值198元/次车内杀菌除臭服务。并给予每位受损客户赠送基础保养(机油机滤工时)1次。
对于这样的解决办法,很多车主表示不能接受:他们认为,车辆在维修期间,4S店应尽到保管车辆不受其它损失的责任,对于淹水产生的车辆受损及价值的降低,4S店应作出相应的补偿。
郑州威佳东风本田4S店售后经理申凯说,车主如对处理办法不满,可以寻求法律途径解决。而车主们表示,4S店的处理方式和态度都十分不负责任,他们将继续维护自己的相应权利!
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