VOBO BX5上市一个月后,我们本来是抱着观察新车面貌的心态来到德国VOBO 4S店的,但除了佩服他美丽的外表和丰富的配置之外,VOBO品牌的周到服务也同样让人觉得毫无意义。(威廉莎士比亚,《北方专家》)。
很明显,德国宝沃汽车在中国市场积极布局欲抢下一席之地,目前已签约建设175家4S店,销售终端遍布全国。而且在行业整体控制成本、缩减店面规模的大环境下,宝沃4S店却依旧保持着一流的展厅装潢水准,这与其高端德系血统的档次与格调相符。
我们本次探访的是位于江西南昌的宝沃旗舰店,这家店于去年11月正式开业。走进展厅,一股淡雅、内敛、亲近的感觉油然而生,同时又不乏日尔曼式的严谨,即使是细节处也毫不马虎,充满了精致高雅的格调。应该说,就整体硬件规格与设计水平而言,宝沃4S店相较其他豪华品牌不落下风。当我径直走到BX5面前时,一位销售顾问也很快跟过来向我打招呼并开始介绍,听得出他的专业知识很扎实。与此同时,服务人员也及时端来了饮品,服务意识到位,让人如沐春风。那么展厅中还应该包含什么元素?没错,是精品展览区,要知道基本上每家4S店都会划出一小块区域进行汽车用品展示,这里也不例外。接下来我们来到了客户休息区,正好可以歇歇脚。这里的布局简洁而庄重,低调而奢华,毫不张扬,这正是宝沃汽车的性格。
当然,我们还有工作要完成,不能一直赖在这,所以在休息片刻后便来到了售后服务区域。车主在这里可以通过透明车间系统观察到爱车的整个保养过程,这样的设计我们在很多进口品牌4S店中都见识过,让人非常安心。以BX7为例,这款车小保养的费用大概为400元上下,相对比较便宜,保养所需的机油机滤则均为宝沃原厂配件,无需担心质量问题。此外,虽说技师看起来都很年轻,但其实他们经验丰富且工作一丝不苟,每次保养或维修,他们都会细致地检查车辆整体工况,确保轮胎、发动机及底盘不会出现任何故障,这点值得点赞。
还有个大福利,即德国宝沃汽车官方宣布为BX7和BX5的首任车主提供“终身免费保修”,同时在整车保修期内还可享受3年不限里程的免费道路救援服务。从消费者购车成本角度分析,如购置BX7顶配车型并使用10年,维修费用约在5万元,而这意味着消费者在购车时实际上享受到了非常优惠的隐性折扣。除此之外,这项政策背后还传递出一个信号,那就是厂家自身的产品质量必须绝对可靠,否则将自尝苦果,一旦产品出现问题,后续的维修费用将全部由自己承担,这可以说是德国宝沃对外承诺产品质量最好的一种方式。在我看来,终身免费保修的政策甚至能间接推动未来汽车售后领域的变革,这也是全球首个品牌提出这一政策。
经过大半天的体验和拍摄,我对德国宝沃有了更深层次的认识。在我眼中,该品牌的豪华脱离了单一外表和性能的定义,而是进一步将心思用在了与人沟通和至臻全面的服务之上,所谓“触手可及的豪华”,大抵如此。
特别鸣谢/江西德之骏宝沃4S店
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