2018-08-13 16336009 |科教日报|浙江新闻客户端记者泰万里

车身语言传达舞蹈之美,全新的E级敞篷跑车“风引擎万种”。轻轻地收集指尖,唱着灵动的境界,唱着新的CLS四门跑车“纯粹的美丽”。工匠的心自以为是,万象,新一代S级跑车“令人窒息的美丽”。

8月4日落下帷幕的2018年奔驰梦想车家族新型车型绍兴上市活动中,许多新车型让粉丝们兴奋不已,奔驰的品牌人气进一步高涨。

据了解,今年上半年,奔驰及Smart品牌在中国市场累计销售超过34.8万辆新车,同比增长14%,半年业绩再次突破30万台。

“奔驰并非一家传统的汽车厂商,我们的竞争优势在于品牌132年的创新能力、对客户需求洞察的能力以及创新客户体验的实力。”浙江越星汽车有限公司市场部经理屠丽丽向记者介绍,百年奔驰正在全面焕新,“在智能互联、自动驾驶、共享出行及电力驱动等各个领域,从客户体验到产品本身,奔驰的创新从未止步”。

全新CLS四门轿跑车就是梅赛德斯-奔驰的先锋表达,它正在对偏爱智能消费的年轻群体进一步施加影响力。动感的“慧眼猎手前脸”注入更加动感凌厉的个性;环绕式中控台、一体式双12.3英寸高清显示屏打造精致艺术空间;高效混合动力系统为其前瞻之路注入澎湃动力……浙江越星汽车有限公司负责人表示,这也是宝利德奔驰在2018第三十一届中国轻纺城汽车秋博会上的主推车型之一。此外,全系梅赛德斯-奔驰、AMG、迈巴赫、smart、V-Class等车型及新款G-Class、E-敞篷、S-Coupe梦车家族也将全系亮相。

值得一提的是,本次车展是宝利德奔驰浙江越星、绍兴之星、浙江宝利德联合参展,首次以1000平方超大面积重磅登场,这次展台以全新的设计理念,除全系MB车型,另外还涵盖新品发布区,单独的AMG展示区、迈巴赫展示区、VS20展区、Smart展区、精品区和星级豪华专属布置的VIP洽谈区。

“经过十余年的创新发展,柯桥车展规模宏大,车型丰富,为绍兴人民提供了看车比价的优质购车平台,我们年年参加,今年上半年的车展四天内敲定近200笔订单,说明奔驰在绍兴的市场潜力非常可观。”同时,针对奔驰车展活动,经销商也信心满满,本次车展也向厂家申请到了更多优惠政策回馈给广大奔驰车迷朋友:1.6L以下排量车型可享受车船税全免;指定车型尊享“攻新计”置换重购16000元保险支持;小排量车型续享1/4购置税支持,更有AMG车型优惠方案尊享最高60000元/台重购置换保险支持……

“对我们来说,这三件事非常重要——以客户为中心的体验式营销、积累良好口碑的产品、和谐的合作关系。”那么如何在同类车市场竞争中脱颖而出?如何让客户真正认可经销店的价值?那便是“以客为先”服务理念,从细微处入手,夯实基础,提升零售运营及客户体验质量。

在采访中,屠丽丽分享了一个小例子。浙江越星的一位GLE 400车主,在去往上海出差途中不慎遗失了车钥匙,于是在朋友圈中倾吐苦恼。而越星的工作人员无意间看到这条动态,马上联系客户,帮忙赶到其绍兴家里取了备用钥匙送往上海,随即连夜搭乘最晚一班火车回绍兴。直到车主上门送花致谢,这件不声不响做的好事才在团队中传开。

这样打动人心的事迹时有发生。他们经常会与客户进行面对面的交流,“爱奔驰的人都非常在意品牌的尊重和客户体验,奔驰的各店也经常会举办倾听客户心声的交流会。”屠丽丽说道,如邀请车主进行深入访谈,倾听其对于厂家、品牌、服务的各方面意见,做到有则改之,无则加勉,让车主体验“带着温度的奔驰”。

夏日炎炎,记者在浙江越星的门店内看到,他们准备好清凉冰巾递给到店客户,给客户的爱车套上防晒车衣,还专门为穿高跟的女士提供平底鞋试驾;中午除了为客户提供可口的自助餐,有时大厨还会制作一下密制小菜,给客户不同的味蕾体验享受;车主在店里等候保养时,工作人员会送上精致的下午茶点、甜品,而由此汇聚的点滴用心,都将全方位为客户备上一份“夏日的匠心车宴”。

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