京东商家客服聊天可发红包吗

我们在京东平台购物的时候，有什么问题可以咨询客服，京东商家客服一般都会及时回复消息，在和京东客服聊天的过程中是否可以发送红包呢?下面我们一起了解一下。

京东商家客服聊天可发红包吗?

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不可以。

京东的商家客服聊天不能发红包，京东客服给商家发红包有风险。在京东商城上规定客服跟消费者之间通过经脉来咨询解答问题只能发视频，会在京东上报销运费，或者退差价，只能在后台打款给消费者，聊天功能还没有红包功能。

京东客服聊天细节分享：

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元。

3、不能与买家对骂

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客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

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京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

和京东客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以发布一些图片视频以及表情包哦，唯独这里不能发红包。各位京东客服，在日常的过程中，一些文字消息也是不允许出现的哟。

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