1818黄金眼的影像
8月20日,吴女士买了一辆奔驰新车。她端起车没几天就说开空调会有奇怪的声音,好像要爆炸一样,心里很慌。(莎士比亚,莎士比亚。)。
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噪音很大 感觉像要爆炸
4S检测出是配件问题
吴女士:“开了四天还是五天,在行驶途中,我们加大了空调,只要我们一加油门,整个车在抖,声音很大,你说我刚买来几天,一开起来就有这个声音,我感觉它像要爆炸,所以我觉得很慌。”
吴女士的车子是一辆奔驰GLB180,在浙江宝利德汽车有限公司买的,花了29万多。
发现车子这个状况,吴女士马上把车开到了4s店,店里售后服务部的陈经理是这样解释的。
浙江宝利德汽车有限公司售后服务部 陈经理:“客户反映的是声音比较响,开空调比较响,现在我们确定出来是,空调泵还有干燥瓶,还有个膨胀阀需要更换,能解决客户反馈的问题(那为什么会引起这样的情况)车子配件的问题 (产品本身有问题,为什么会卖给消费者) 我们在做PDI的时候,正常检查全都是可以的,没问题的。”
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质保期内可免费更换配件
补偿问题没有谈拢
陈经理表示,车子在质保期内,配件都已经到了,只要吴女士同意就可以免费更换。但吴女士表示现在的情况和4s店之前说的情况不一样了,她不能接受。
吴女士:“现在他给我涉及到要换,当时我觉得是修,因为修和换概念是两个,在不能修的情况下,才能换,那就说明它的问题严重还是有一点的。”
吴女士希望4s店方面能给她换车,但陈经理表示吴女士的情况还达不到换车的标准。
浙江宝利德汽车有限公司售后服务部 陈经理:“那我们也想听听客户的一些想法,我们也可以再次跟客户协商与沟通。”
吴女士:“如果要涉及到换的话 ,有一个额外的新的方案的,对不对。”
后来吴女士反馈,她提出延保一年加五次保养,而4s店方面只能做到延保一年加两次保养,双方没有谈拢。
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