奔驰雨刮片怎么停雨刮？我来告诉你答案奔驰雨刮器异响是车主太敏感还是4S店太无赖？服务确实没到位

这次新闻是& amp# 039；不要奇怪地哭& amp# 039；的1036三剑客采访制作的！

厦门车宇志老师是FM103.6 & amp# 039；福建新闻广播& amp# 039；打电话给新闻反映了自己去年12月购买的奔驰GLC260雨刷异响，厦门博斯辛达4S店一直没有处理。

投诉：车辆雨刮器声音大过同款车 4S店说正常

池先生向福建新闻广播微信号发送了一段他行车中的视频，池先生说，雨刮器使用的时候声音特别大，而这个声音不是雨刮器摩擦玻璃的声音，具体怎么出现的，他也不清楚，但反映给厦门波士鑫达4S店，4S店说正常，自己反复对比后十分确认这不是正常现象。

池先生：

我反映给厂家，厂家客服说会让4S店和我联系，然后查找问题，处理。但并没有人对接我处理这个问题。

根据池先生发来的视频，一些听友收听后表示，似乎不是车主敏感，确实有异响存在。池先生说，年前，4S店一度给出更换雨刮胶条的处理方案，他也接受，愿意尝试，但最终又不了了之，无人兑现。

回应：将与客户取得联系 始终不见联络

8日下午，“三剑客”将问题反映给厦门波士鑫达4S店售后，工作人员表示记录后会有工作人员和池先生取得联系，并会对接“三剑客”做出反馈。不过“三剑客”一直没有接到4S店电话，车主也始终没有接到4S店电话。9日上午，“三剑客”再次联系了厦门波士鑫达4S店。服务经理徐经理说，他们之前检测过池先生这台车，得出的结论是声音在标准范围之内，但池先生不接受这个结果，而工作人员再次要求池先生进店，他就不进了，所以变成现在的局面。

徐经理：

我们判断可能因为路况不同，雨刮声音就不同，但这个值是在标准范围内的，也许是车主太敏感。当然也有可能是偶发的或者特殊路段时大一些，我们会再联系车主，邀约进店。

而为什么4S店提出可以换胶条看异响是否变小，后来又没有操作，徐经理表示，他需要进一步了解有无此事。

厂家表示跟进 服务态度应该高于存在问题

9日上午，“三剑客”将问题反映给奔驰客服，工作人员记录后表示会进一步落实，然后反馈。

一辆刚刚买了不足三个月的奔驰车，雨刮异响不论是否在标准范围值内，都给车主造成了困扰。这个时候，作为商家应该耐心并且专业地分析、解答、处理，消除车主疑虑，或者解决车主问题。而不是随随便便就以车主不配合为由，给出不处理的方式。如果车主不配合又为什么会向厂家和媒体反映？其根本还要从工作人员沟通方式和服务态度上找症结。

这不是一台车的问题，而是商家是否将顾客当上帝、或者当朋友的问题。当工作人员对媒体表示会和顾客联系的时候，就不应该食言。

FM103.6'福建新闻广播“将继续关注。