中国售后服务满意度研究，奥迪、本田、传祺分列细分领域第一

门/桃子

售后作为汽车销售的重要组成部分，一直是影响广大消费者购买汽车选择的重要因素。

好的售后服务能够给我们的用车提供保障，提升我们的用车体验；而对于汽车品牌而言，注重售后服务也能为自己积累良好的口碑，提升竞争力这也是现在越来越多的车企重视“服务”的原因。

那么哪些品牌的售后服务最让人满意，最能解决我们的后顾之忧呢？全球领先的消费者洞察与市场研究机构——J.D. Power（君迪）在近期最新发布的发布了2022中国售后服务满意度研究SM（CSI）中为我们提供了答案。

2022中国售后服务满意度研究（CSI）介绍

2022年9月29日，君迪正式发布了2022中国售后服务满意度研究SM（CSI），该项研究主要针对拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度（汽车售后服务满意度得分采用1,000分制）。

据了解，今年已经是这项研究开展的第22个年头，此次研究对豪华车品牌、主流车品牌以及中国自主品牌三个细分领域中的汽车品牌进行了排名，主要通过服务设施（18%）、接待与诊断（17%）、服务价值（16%）、服务质量（16%）和服务预约（权重13%）这六大方面进行考察。

数据来源于2017年12月至2021年5月期间购买新车的47个品牌的37176名车主的反馈，采集工作涉及70个中国主要城市，统计样本的数量和多样性均有保证，极大提升了研究结论的真实性。

奥迪、本田、传祺分列所属细分领域第一

君迪的研究显示，在2022中国售后服务满意度排名榜单中，豪华车品牌、主流车品牌以及中国自主品牌三个细分领域的平均分分别为768分、755分和753分，而今年主流车品牌和豪华车品牌之间的差距得到进一步缩小，目前的分差为13分。

具体来看，在豪华车品牌排名中，达到行业均值的共有两个品牌，其中奥迪以786分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首，路虎以772分位列第二。在今年上半年的销量数据中，奥迪是三大豪华品牌（BBA）中下滑最为严重的，相比于去年同期下降了24.2%，而随着消费者对于汽车售后越发的重视，如果奥迪能够在这方面做出优势，或许能够在后续的比拼中打个翻身仗。

在主流车品牌排名中，达到行业均值的品牌共有15个，其中广汽本田以783蝉联主流车品牌第一，广汽传祺和吉利则分别以773分和770分的成绩进入了榜单的前三之中。

而在中国自主品牌的排名中，共有五个品牌达到了排名条件，其中广汽传祺以773分排在第一；吉利（770分）排名第二；排名中国自主品牌第三的是奇瑞（762分）。

从目前的榜单来看，自主品牌在售后服务方面仍需要有所提升，不过由于数据采集的时间较早，许多自主新势力品牌并没有参与到其中，他们中不乏一些像蔚来这样极度重视客户服务的品牌，相信在接下来的排名，自主品牌将会有较大的增长。

除了以上结论以外，君迪在研究中也得到了一些其他发现，例如，得益于车主对于收费合理性的认可度提升，自主品牌车主对服务价值的满意度较去年增长最多；预约体验并未给主流车车主带来满意度提升，预约和未预约的满意度分差仅为5分；上门取车服务兴起，德系品牌车主使用频率最高；年轻车主（29岁以下）对接待和诊断的满意度提升最大，达到了777分，而服务质量则是所有考察因素中得分最高的（781分）。

写在最后：

如果你是一个看重售后服务的人，那么看完上述研究结论之后，肯定有了自己的购车答案，不知道各位已经买车的消费者有没有选对品牌呢？又是否对自己支持的品牌的售后服务满意呢？