让我们简单回顾一下2021年。同时,许多汽车经销商将销售渠道,特别是网络渠道提升到战略水平,在制度化建设和人才培养方面取得了卓越的成绩。另一方面,随着降低成本、减少人力的大趋势,基于人群战术的打法不顺畅。
那么,2022年,我们需要怎么做?如何提升自己的核心竞争力呢?
当我们需要针对未来做决策时,需要换位思考。想象一下,如果你是一个刚被派来接管销售部的人,还会继续做,自己现在正在做的事情吗?还有没有更灵活的方法?
为未来负责,而不是为过去解释。套用德州扑克高手的话,就是首先,做好当下的无记忆,保持平常心,然后,做到过往的无记忆。理性对待沉默成本。
言归正传,接下来就来聊聊2022年,经销商的销售渠道发展趋势和路径。
一、传统渠道重任在肩
趋势:精细化凸显销售功力
从疫情开始,“隔离”这个词走入每个人的工作和生活,也是从那个时候开始,有很多“新媒体大咖”鼓吹线上直播拓客的神奇。大趋势的预测是对的,但过度的模式创新,不利于销售渠道健康发展!
在未来相当长的一段时间里,传统的线下展厅,依然是销售渠道的主要模式。“白嫖”流量思维指导下的线上销售,获客成本不断增加,传统的展厅销售渠道,反而成本较固定。
随着“降本增效”工作的深入开展,集客和营销预算的不断压缩,精细化拓客,是未来考验销售部门战斗力的重要标准。何为“精细化”?简单地说就8个字:回归客户,定向深耕!
例如:本品牌的目标客户,其购买的买点、痛点、痒点是什么?客户的工作和生活路径是什么?触达潜客的方式是什么?如何快速和有效触达?如何引发口碑的“葡萄藤”效应?如何考核每一个流程动作……
基于重点客户管理和近期可能成交客户的精耕细作,因篇幅所限,不做展开阐述。
二、关键客户渠道拓展
趋势:关键客户≠大客户
常常有人说,大客户渠道,只适用于出租车和政府采购,在灰色地带和招标操作方面要求太多,也不赚钱。那是狭隘的关键客户渠道模式。
关键客户模式,讲究的是“一对多”营销。这里的“多”,可以是一个行业,一个职业层级,也可以是某个企业,还可以是有着共同兴趣的一群人。关键客户渠道,要的是通过撬动一个关键人,来撬动一个组织。既然是“撬动”,找到合适的“节点”,就尤为关键
对于企业来说,关键人就是节点,例如工会主席、人力总监、办公室主任等;
对于某个圈层来说,意见领袖和群内活跃要素,就是其关键支点;
对于某兴趣社群来说,一次共同参与的活动或者事件,就是关键节点;
对于某个行业来说,比某个厂的工会主席更有效的节点,是区工商联组织的“行业沙龙”。
值得注意的是,关键客户销售渠道,其渠道拓展的关键,并不是某种人际关系技能。关键客户营销考验的是:销售部的资源整合能力和方案策划能力,更是经销商内部的跨部门合作能力,以及店总的统筹能力。
对于经销商来说,需要建立一个精准、全面、高效、完整的关键客户体系,而不是把大客户关系寄托在某个酒量不错,很会来事的大客户经理身上。万一,他身体有个三长两短,那可怎么办?
三、 直播渠道摸索前行
趋势:运营方法,成为头等难题
以抖音为代表的线上渠道,是各主机厂和经销商发力争抢的新“山头”。各路抖音账号打造的大师和直播带货达人,都宣称自己掌握了流量密码。面对这样的“大咖”,请一定要擦亮眼睛。抖音卖车是有可能的,账号的粉丝几万、点赞十万,播放量百万也是可能的。但是,有些账号是经过淬炼打出来的,而有些账号是买量和包装出来的。听他们课程前,一定要分辨“李逵”和“李鬼”。
当然,鱼龙混杂并不妨碍线上渠道的发展。不得不说,在抖音、快手、懂车帝之中,目前公域平台中最好、最有效、门槛最低的平台,还是抖音。
相信很多经销商和销售顾问都开了自己的抖音号,但真实的效果又如何呢?对于抖音渠道,我们要跳出单店和单一品牌视角。
- 一个单店,难免势单力薄。作为经销商集团来说,可以以园区和品牌为单位来做抖音渠道的营销拓客。短视频类的内容产出,是一项烧脑的智力工作,要想持续的产出,需要团队作战。
- 如果只想着做好“流量”数据额,那么抖音账号的运营,只会得到一个“号”,不可能是“销售渠道”。在算法推荐体系之下,账号的粉丝数量与集客量、销量,都没有直接的关系。粉丝的垂直度和后台的运营能力,才和集客数量、销量成正比。
- 媒体运营是体系化的工作,是需要专人专项负责。如果本店没有做深度运营的打算,那么与本区域的“MCN”和“小V们”合作,让他们来负责账号的内容产出和日常更新,把他们当做是垂媒平台,定期跟进客户名单就可以了。
按照这样的思路来看,二网渠道、二手车业务,更适合做抖音渠道。因为他们经销的车型和品牌够多,同样一批客户,可以推荐多款车型,避免了客户资源的浪费。
四、客户管理数字化转型
趋势:数字化,赋能销售渠道
数字化营销,指的不只是抖音短视频和直播集客,“数字化”是营销体系的核心。
数字化转型的大潮之下,各主机厂都在积极的搭建属于自己的数字化营销体系,保护自己的潜客资源。厂家的系统好不好用,我们不做评价,但是想要管理好客户资源,不用是不可能的。
对于线上渠道来说,“裂变”、“引流”、“转化”是集客的三大核心。“裂变”的最大动力,不是福利,而是传播内容;“引流”和“转化”的法宝,是客户关系运营,不是收集客户的电话号码。所以在2022年,要想做好线上渠道的销售,需要“数字化渠道专员”,来配合“新媒体专员”。
汽车经销商的销售渠道,是围绕客户和销售人员展开的。随着客户购车决策链条的持续向线上转移,不管是看车、搜车、问车、试车,还是买车、用车,我们都要做好相应的布局。
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