宝沃汽车：难以实现的“90天无理由退车”？

这位住在舒兰市的老师两个月前买了一辆VOVO SUV，购买时售货员说90天内没有理由退车，还车的话就按租车价格扣钱。

现在由于个人原因，李先生想将车退掉，但是销售方却表示车辆有磨损，退车需要支付违约金1.4万元。

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购车人 李先生：

两个半月之前买的，合同条款是销售人员跟我们说，90天无理由退车。现在我们来退车了，结果有些蹭过的地方，还不是划痕，我们自己找个4s店修也行，他们不干，不给我退。修车费用达到两千以上，不给我们退车，还有就是强行要退车的时候，我们出10%的违约金。

记者在购车合同上看到，销售人员所说的2000元维修费和1.4万的违约金并没有在合同中具体标明。

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购车人 李先生：

合同上体现的就是甲方有权向乙方追偿，但是车买回去90天，不可能在家停着，你开避免不了这些划痕啥的，这是不是属于霸王条例了。

李先生说，车身的划痕之前在宝沃指定检测点检查，工作人员说维修需要2万元，远超出宝沃公司设定的2000元。为了进一步了解情况，李先生来到了长春市西安大路的宝沃汽车。

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长春市西安大路宝沃汽车4s店负责人：

你是在舒兰买的吧，找他们。跟我们这没有关系，我们只负责交车，这是个交付中心。

购车人 李先生：

合同是跟你们签的。

长春市西安大路宝沃汽车4s店负责人：

合同是跟我们签的，舒兰是我们宝沃的经销商，至于他怎么跟你承诺的，那是他的事。

购车人 李先生：

不是承诺 ，是合同上。

春市西安大路宝沃汽车4s店负责人：

合同的事我不跟您探讨，这个合同是我们公司出的模板式的合同，如果有什么问题您走司法程序。

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随后，李先生拨打了舒兰市宝沃销售人员的电话。

宝沃汽车舒兰市经销商：

没跟客户说2000块钱和退车的具体事宜，因为我们刚加盟宝沃，时间很短，我们卖的车没有退车的，这是第一例退车。

记者：

但是这个不能成为理由吧？

宝沃汽车舒兰市经销商：

厂家从来没跟我们说经销商退车需要什么东西，只有客户在签订购车合同的时候，可能会说这个事。但是这车所有的购车合同，都是他们长春代销点提供的，我们采取的是网上售车的模式，换句话说我们只是个代销点，他在我们这只看车。

舒兰宝沃销售人员表示，所有售后问题由吉林省宝沃总经销商负责，于是李先生电话联系了经销商经理。

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记者：

合同上也没标出具体的金额，为什么有这样的呢？

吉林省宝沃汽车总经销商经理：

因为现在的车是没被修复过的，需要更换很多零件等等来解决的话，去我们指定门店商讨这些问题。

记者：

怎么判定车需要换件什么的？

吉林省宝沃汽车总经销商经理：

不是我的权限之内的事，你要是想了解就到相关的部门。

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舒兰市买车，长春市提车，吉林市的总经销商负责售后，但是分别联系宝沃的三个部门后，他们都表示90天无理由退车这件事不归自己负责。宝沃公司的经销模式也与其他品牌车辆不同，就是没有汽车4s店全权处理购买车辆的问题。最后，李先生来到了位于新光复路的宝沃指定检车点。

宝沃汽车指定检车点负责人：

违约金是怎么一个标准，这个我们回答不了，有销售合同在。

购车人 李先生：

合同上没体现啊？

宝沃汽车指定检车点负责人：

后续你可以把车放我们这，该咋处理咋处理，我们总部客服会给你们打电话的，这个东西我会给他重新鉴定一下。

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事情到现在过去三天了，为什么广告写着90天无理由退车，实际上退车的时候又有条件要求？关于合同中所说的，退车需要完好无损，怎样才算完好无损呢？宝沃公司还是没有主动给出回复。

购车人 李先生：

从周一到现在，说给我解决 ，肯定给我一个满意的答复，昨天我给他打电话说今天来信。

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宝沃对外宣传的广告写着90天无理由退车，为什么在退车的时候又有条件要求？关于购车合同中所说的退车需要完好无损，怎样才算完好无损呢？为了进一步了解情况，记者拨打了宝沃官方客服电话。

记者：

你们对外广告有一个90天无理由退车，实际上你们执行的时候，是不是完全按照无理由执行的？

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宝沃汽车舒兰市经销商：

目前对于媒体的调查，都是由公司的公关部负责的，麻烦您提供一下后续联系您的方式，稍后由相关部门的联系人联系您。

截至记者截稿前，还没有接到宝沃官方的回复。记者在宝沃官方网站上看到，90天无理由退车的广告语打在首页海报中，而在服务声明中则写着90天内可随时退车。无理由和随时两个词语的更换也貌似改变了广告含义，随之而来的是一些列退车的条件。这样的宣传和合同声明内容是否自相矛盾？这样的买卖合同又是否对买卖双方公平呢？对此，记者采访了律师。

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吉林良智律师事务所律师 刘伟：

从合同来看，他这个协议约定并不明确，协议当中只约定完好无损，并没有说是外观完好无损，还是车辆的主结构完好无损。相对而言不太公平，如果4s店承诺了90天无理由退车，保证车辆完好无损这就不是一个不退车的理由，相当于4s店并没有像他宣传的那样，来履行他的相关义务。

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刘伟律师表示，根据车辆总体价格15万元来说，车辆刮伤的2万元维修费很可能超出了本身价值，建议购车人找到第三方检测点进行公平的鉴定。相信大家在消费过程中，看到过很多商家用类似90天无理由退车承诺式的广告语博取消费者眼球，律师在这里提示，一切形式的口头承诺都需要落实在纸面上。

吉林良智律师事务所律师 刘伟：

广告语很多都是商家的一个噱头，并不足以作为最终，保护自我权利的一个保障，作为消费者来讲你应该鉴别它，如果你无力鉴别的话，需要你动用大量财产，我建议你可以咨询一下律师，购买的行为是否会损害到你，将来的合法权益。

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