杨女士在杭州石祥路的奔驰4S店买了一辆新车,等了近3个月,看到第三张临时执照即将到期,没有拿到车辆合格证。
视频:奔驰提车近三个月没拿到合格证,当初有“字体问题”?
杨女士说,这辆奔驰C200L是在杭州石祥路这家鹏龙之奔4S店买的,价格是二十七万多,3月22号提车,到现在已经快三个月了。
奔驰车主 杨女士:“(临时牌照办过几张?)三张。(最后这张什么时候到期?)2022年6月16日。”
杨女士告诉记者,提车之后,她一直催促4S店尽快提供车辆合格证,好尽早为新车上牌,可对方每次都会给出不同的理由。
奔驰车主 杨女士:“最初的时候跟我说其中一个字母的大小写出错,就是在我提车之后差不多一个星期,第二次说上海那边疫情,所以那边没有人复工,第三次跟我要身份证和购车发票,办第三张临时牌照的时候,跟我解释说上海那边改好了,就是因为疫情寄不出来,到了6月13号那天,我想眼看6月16号就要到了,我这个车不能上路了,他们一直没有人(回复)。”
杨女士说,这几天她又找到4S店,想确认自己什么时候能拿到车辆合格证。
奔驰车主 杨女士:“他们说北京那边还没好,他说只能等,我说我的车不能等。(还要等多久?)没有(给)时间,我说你们有这样忽悠客户的吗,一会儿上海,一会儿北京。”
4S店客服人员解释,同事跟杨女士提到的“上海”是指区域总经销商,而“北京”是指奔驰厂家,杨女士这辆车要换一本车辆合格证,流程确实有点麻烦。
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服部 工作人员:“我们的(车辆)合格证,字体上面有大小不一样的情况,所以我们把合格证寄回了上海,再由上海转到北京,来给我们重新换一张证,因为要从上海这边提出申请,不巧的是上海碰到了疫情,我们直接跟北京这边做了联系,直接由北京这边给我们发证,但是不巧的是,这段时间北京也出现疫情,所以这个合格证确实是路上耽误的路程相对有点久。(新的车辆合格证多久能寄到?)两周之内。”
杨女士提出疑问,既然车辆合格证存在字体问题,那提车当天,4S店的工作人员有没有核对过呢?
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服部 工作人员:“不是说直接拿过来,我用肉眼可以看得出来,这个字体不符合的,是上不了牌的,或者怎么样。(后来是什么环节发现有问题?)在财务审核的环节上面。”
奔驰车主 杨女士:“是我一个朋友听到的,财务在打印发票的时候说,这个(车辆)合格证好像有点问题,扫描不出来。(销售有没有跟你谈过这个情况?)没有。”
关于具体的解决方案,杨女士和4S店方面有各自的想法。
奔驰车主 杨女士:“(现在你的要求是什么?)我的要求退车。”
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服部 工作人员:“杨女士想要退车,按照三包来说,这个不符合退车的要求,后期的话,比如说这段时间的交通补偿,或者给杨女士一辆同等的代步车。”
4S店表示会跟杨女士继续协商。如果最终还是谈不拢,杨女士准备向市场监管部门反映情况。
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