在汽车圈里,总是难免出现戏剧性的场面。“不知道大家是否还记得2018年,各大车企业的汽车因机油增加而被召回。中国汽车市场引进了大量涡轮增压发动机,但涡轮增压发动机的技术不太稳定。冬天开车时涡轮增压发动机出现机油增加现象,使中国消费者人心惶惶。
其中,印象最深的就是长安和本田,长安CS75出现了机油增多事故,本田的1.5T地球梦发动机也同样出现了机油增多事故,涉及的车辆包括CRV、思域、雅阁、冠道等车型,面对同样的问题点,长安通过此次事件获得了广泛好评,长安汽车也因此而踏上了国产车的金字塔,而本田,却因为事故问题,引来了一片骂声,长安和本田因同样的问题却被市场区别对待,这究竟是什么原因?
对这一事件详细分析之后,总结了两方面原因:一个是消费者的期待,另外一个是车企对消费者的态度。
消费者的期待决定了最后的态度
长安汽车在中国成名已久,它具有很长的历史积淀,但由于长安汽车的耐久性及稳定性不佳,它的技术一直不被中国消费者所认可,凡是选购长安的车主,大多是被长安汽车的高性价比所吸引。像长安CS75,这款紧凑级SUV,却拥有近乎中型SUV的空间,车辆的造型沉稳而又犀利,加上较高大上的内饰布局,柔软的座椅材质,错落有致的内饰设计,15万左右的落地价却能买到25万的用车体验。
其实,中国消费者普遍认为,国产车的质量不是很好,稳定性及耐久性还需要进一步磨炼,在此基础上,只要不影响车主正常驾驶,大家都是比较满意的,这这一基础之上,如果长安CS75出现了机油增多事故,且这一事故并非长安所独有,连本田、现代等车型也都同时具备,对于中国消费者而言,大多数车主是可以理解的。这就是我们常说的,“期望值越低,满意度越高”!
对于本田而言,大家之所以选购它,就是因为它的质量优异,产品耐久性及稳定性出色。本田的1.5T发动机出现了机油增多事故,这是触及本田的“销量之本”,触碰到了中国消费者的底线,这是一个严重的质量问题。这就是我们常说的“期望值太高,出现了问题时,往往会很失望”!
车企对消费者的态度截然不同
同样是机油增多事故,长安作为一个中国车企,它肩负了企业担当。长安第一时间回应了该事故,一次性召回25万CS75车型,并且对问题车辆给出了“终身免费质保”的噱头,长安汽车的态度让中国消费者甚是满意。中国消费者认为,长安汽车既然敢召回,那就证明了长安已经找到了问题的根源,这也反映了,自主品牌车企的实力在逐步完善,在此基础上,自主品牌车企所生产的汽车,其质量也会越来越好。
但对于本田而言,它的处世态度令人厌恶。在汽车保养之时,很多车主对“机油增多”这一事故表示质疑,要求厂家整改并且给予合理赔偿,但4S店对消费者的诉求置之不理,甚至告诉大家这是正常现象,直到网上开始大量爆出“本田发动机机油增多”后,本田才采取措施,涉事车辆给予召回。本田的这一行为,很明显是对中国消费市场的轻视,对于中国车主而言,必然会给予顽强的抵抗。
自2018年之后,长安在中国越来越火,本田虽然没有变差,但它的资本嘴脸已经牢牢刻印于中国消费者心中。根据长安和本田的处世之道可以看出,“汽车机油增多”虽然是一个不可饶恕的问题点,但如果车企处理恰当,它完全可以是“宣传企业正能量”的风向标。
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