2021年12月29日,位于上海市闵行区莲花南路2268号的上海保宁永昌展厅环新开业。
上海宝宁领创展厅采用全新领创概念和设计标准,集展示、销售、售后服务为一体,贴合数字新时代风貌,让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受 “纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。
从心出发、用心服务,量身打造适合中国客户的产品和服务,宝马携手经销商正在开启以客户为中心的体验新时代。
全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解,从客户视角出发,设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式,以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格,并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。
宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”,从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。
上海宝宁全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息,全新设计理念以场景化功能分区展示概念,将新展厅划分为四大核心区域,即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间,令客户一目了然。
新展厅中的数字化科技也在“加持”客户体验旅程,更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息,方便客户实时查看。客户无论在展厅内外,都可通过多媒体平台接收到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程,电子化办公和多媒体一体化管理,大大提升店内运营效率,缩短客户等候时间,全方位改善客户整个购买体验。
除为客户营造轻松的购车环境,上海宝宁还拥有通过宝马严格、专业、系统培训和认证的服务顾问和技师团队,为广大客户带来一流的专业服务。
在开业仪式上,览海汽车宝马品牌运营管理部总经理/上海宝宁店总经理王薇薇女士表示:“非常荣幸能够成为“BMW领创计划项目”的一员。
作为览海汽车首家BMW领创店,在服务体验方面,我们将继续落实“客户体验促进会”和“十项承诺”项目,把听取客户意见和服务升级作为一种长效机制,进一步提升服务中的客户体验,与客户建立持久的信任关系。
同时围绕览海汽车“为美好生活提供卓越服务”的理念,打造上海宝宁独有的特色服务体验。”
汽车行业正迎来前所未有的变革,宝马集团始终关注并积极回应市场的变化。
2021年,宝马集团将以可持续发展为战略核心,加速推进数字化和电动化进程,为中国实现碳中和这一目标贡献力量。
同时,宝马集团还将为中国市场带来25款新产品,以丰富的产品阵容满足客户的多样化出行需求。
此外,宝马集团将继续携手全国570余家经销商合作伙伴,以客户需求为中心,更好地服务全国数百万BMW客户。
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