奔驰金融违规被罚80万！祸起西安漏油门 女车主曾坐引擎盖维权

9月12日，中国银保监会公布了行政处罚信息公开表，由于外包活动管理存在严重不足，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(“奔驰汽车金融”)在北京银保监局共受到了80万元的行政处罚。

南都记者注意到，该行政处罚广受舆论关注，主要源于此前奔驰女车主维权事件。今年4月，南都曾报道，西安奔驰女车主W女士提车后发现发动机存在漏油情况，随后W女士与奔驰4S店西安利之星协商无果后，便爬上引擎盖哭诉维权，该视频在网络上持续热传。

此后，又有一段录音显示W女士在不知情的情况下“被迫交纳了1.5万元金融服务费”，令事件再起波澜。随着维权事件的持续发酵，西安利之星违规收取上万元的“金融服务费”也引起了监管部门的高度重视。

据了解，该事件发生后，西安市市场监管部门成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班，调查此事。

5月27日，西安市高新区市场监管部门通报调查处理结果：西安利之星存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。

另据新华网4月15日报道，对于奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，已要求北京银保监局奔驰汽车金融是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

此外，据国家市场监管总局官网，“西安奔驰漏油事件”发生后，市场监管总局高度重视，第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查，严厉查处违法行为，及时公布处理结果。5月10日，市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出，“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为广大消费者反映强烈的痛点。

该负责人强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用，不得巧立名目，误导消费者，禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

当时，奔驰汽车金融称，已反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足，正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明，为消费者提供优于法律规定的“三包”服务，全面优化售后投诉渠道，对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。

采写：南都见习记者 刘四红 校对：夏凡