昆明宝瀚宝马怎么样？总结很全面速看!「大丑局之宝瀚」商家不认可权威部门失火报告？当心丢人又赔钱

今天无意中看到了“40万宝马车刚刚8个月突然起火#车主对5S店说数月没有结果”的话题。

笔者在看了相关的报道之后，实在为这家宝瀚5S店（啥时候有5S店的？）感到震惊。原因为何呢？且听笔者细细道来。

在今年一月份，王先生在昆明宝瀚5S店，花费40万购买了一辆宝马汽车。王先生在购买了这辆车后八个月，于今年八月份在一次停车熄火的状态下，汽车突然发生自燃现象。王先生在消防员的协助下，扑灭了火情，并且拿着消防队开具的失火证明找宝瀚5S店讨要说法。

然而，宝瀚5S店的一名工作人员表示：由于王先生提供的消防事故认定书存在异议，所以一直没有处理。所以双方在此事上的协商仍然存在争议。而这件事情，也拖延了好几个月，也没有得到解决。

为何笔者要说这件事情呢？因为这件事情，从危机公关处理的角度来分析的话，还是非常有意思的。

先说这家宝瀚5S店（这个5S店的叫法，无语）所出现的错误之处。其一，有推卸责任之嫌。以目前的情况来看，虽然不知晓这位王先生的爱车保修年限是多少，但是既然王先生因为车子的问题发生了自燃现象，作为商家的宝瀚5S店，更应该优先考虑消费者的问题，并加以排查解决。而不是在消费者找上门来之后，对消费者所拿的失火报告进行质疑。并且，还将此事拖延至今都无法得到解决。这是宝瀚5S店犯下的错误之一。

其二，拖延解决危机问题。这个已经不用说了，汽车自燃事件是发生在8月份，王先生找宝瀚解决这件事情，也会是这个时间节点。但是直到现在（现在11月份），已经过去两三个月的时间了，这件事情依旧没得到妥善处理解决。在危机公关之中，对危机问题进行拖延处理的态度，往往会扩大危机的事态严重性。

其三，质疑权威证明。从危机公关处理的角度来说的话，一般企业面临危机时，有权威证实的时候，危机得到解决的几率很大。但现在来看，企业本身反而对权威部门出具的报告，存在异议。那这样一来，就会出现一个恶性死循环。现在企业不认可权威部门的报告，而在今后，如果企业需要权威部门的证实，大众对企业的证实也不认可的话，那么企业想要解决危机就会难上加难。这可以说，是企业犯下最为严重的错误之一。

依照目前的情况来看，宝瀚5S店对这次“宝马车自燃事件”的处理来看，可能闹到最后，宝瀚5S店的损失将会非常严重。毕竟，双方无法协商解决，那么王先生肯定会用法律来维护自己合法的权益。而到那时，双方一定会对簿公堂，宝瀚5S店不仅会面临巨额的赔付，还会因为此事而让企业本身的形象遭到打击。