这成绩没“sei”了 广汽本田5年夺3冠

最近，J.D. Power(君迪)发布了《2022中国销售服务满意度研究（SSI）调查》报告，广汽本田以759分获得高分，继主流汽车部门销售满意度No.1之后，广汽本田在近5年内第三次获得了J.D.Power。

广汽本田5年3冠，J.D. Power揭示品牌满意度提升密码

纵观近5年J.D. Power中国汽车销售满意度研究（SSI）主流车细分市场榜单，广汽本田是唯一一个连续5年均位居榜单前3的汽车品牌。从具体数据来看，广汽本田从2018年的674分逐年提升，直至今年获得759高分，这不仅说明广汽本田的销售与售后服务水准处于行业第一梯队，同时也可以证实广汽本田在服务领域不断地自我完善提升。

值得注意的是，据J.D. Power最新公布的研究报告显示，在消费者放弃购买的前15大原因中，“产品体验不及预期”与2021年相比增幅最多，足足上升了5.4个百分点，进一步印证了试乘试驾对于目前销售环节的重要性。广汽本田借助车生活全价值体系的强势赋能，旗下产品具备卓越的商品价值，服务又具备出色的体验价值，商品价值与体验价值“双剑合璧”，极大提升了消费者在初次接触产品的环节——即试乘试驾的喜悦值，为车型销量和销售满意度的持续攀升奠定坚实基础。

始终坚持“款款皆精品”战略，创造卓越的商品价值

自1998年成立以来，广汽本田始终坚持“款款皆精品”的产品战略，为用户创造了卓越的商品价值体验。旗下雅阁、飞度等车型凭借品质与可靠性的硬实力，屡次荣获J.D. Power中国新车质量研究（IQS）冠军。除此之外，广汽本田积极推进产品升级，加入电动化大潮中。从2016年第一款混动车型上市开始，经过多年布局，广汽本田已形成由混动、插电式混动、纯电动组成的全矩阵电动化产品阵营，为消费者带来了更多元的出行选择。

特别是在纯电动领域，基于全新智能高效纯电平台e:N Architecture打造的e:NP品牌首款纯电动车e:NP1极湃1已于2022年6月上市，该车型搭载Honda CONNECT 3.0智导互联系统和Honda SENSING安全超感系统，集本田电动化与智能化于一身，为消费者带来耳目一新的智能体验。此外 ，e:NP1极湃1还匹配超过20000个不同驾驶场景的电机控制程序算法，为消费者带来了精准、丝滑、不晕车的畅快纯电体验，彻底扭转了消费者对于纯电车晕车的刻板印象。

图：广汽本田e:N品牌首弹车型e:NP1极湃1

众所周知，广汽本田具备强大的制造体系和深厚的技术实力背书，是广汽本田得以贯彻“款款皆精品”产品战略的基础，也是旗下产品矩阵爆款频出的有力保证。受益于此，广汽本田为消费者带来了喜悦的产品体验，即便是在试乘试驾环节，也惊喜不断。

喜悦服务超越消费者期待，创造高质量的体验价值

据J.D. Power最新发布研究显示，消费者在试乘试驾环节决定购买的比例，已从2021年的15%增加到2022年的21%。此外，研究报告还指出，试乘试驾环节体验了优秀讲解的购车人群，在该环节决定购买的比例相对于未体验到优秀讲解的人群高出4个百分点。

在服务体验方面，广汽本田与时俱进，通过不断优化流程体验与服务水平，以超越消费者期待的喜悦服务，创造出高质量的体验价值，让消费者纷纷路转粉、粉转铁，极大提升了产品成交率与消费者满意度。

图：2021广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛总决赛

自2006 年起，广汽本田在行业内首创" 喜悦之星 " 销售精英大赛，如今已经举办到第九届。通过以赛促学、以赛促练的形式，广汽本田将销售理念与销售团队充分融合，培养精英销售人才，全方位强化销售服务实力，服务人员的综合素质也得到不断提升，为汽车行业树立起新的人才培养和销售服务标杆。

2020年，广汽本田还发布了全新特约店运营标准（DOS），涵盖数字营销、新能源等新业务，高效指导特约店业务的开展。标准化的服务流程进一步强化特约店销售服务水平，优化升级的特约店环境为顾客提供了更加舒心的购车享受。

图：全新特约店运营标准（DOS）

此前，在试乘试驾环节中，广汽本田还根据不同时期、针对不同车型，积极开展了全国百城试驾、上门试驾等形式丰富的试驾活动，流程体验和服务水平愈发细腻周到，全面超越消费者期待。

上述种种优化提升，助力广汽本田在J.D. Power榜单中，取得五年三次第1、一次第2的佳绩。特别是去年，广汽本田在2021年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）、2021年中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）、2021年中国新车质量研究SM（IQS）、2021年中国汽车经销商满意度研究SM（DAS）四个单项中均位列主流车品牌No.1，在所有厂商中表现最为亮眼。

与此同时，广汽本田蝉联了2021和2022年J.D. Power SSI主流车细分市场销售满意度冠军，并且成功将广汽本田今年的销售满意度总评分提升至759分，较上一年同比上升15分，远高于同期行业平均分。广汽本田正是借助贯穿售前、售中和售后的一条龙喜悦服务，创造出高质量的体验价值，不断提升消费者满意度，并且取得专业评选机构的认可，评分逐年上升。

广汽本田亮眼的满意度成绩，在车型销量中得到了进一步验证。近期，广汽本田中型车雅阁迎来国内用户交付第300万辆，再破国内日系中高级轿车的用户交付纪录，同时创造了广汽集团和Honda在华销售车型率先达成300万辆的用户交付纪录。

依托卓越的商品价值与贯穿售前、售中和售后的高质量服务体验，广汽本田消费者满意度连年提升，连续两年夺得J.D. Power SSI主流车细分市场销售满意度冠军，并且五年位列J.D. Power SSI榜主流品牌前3，广汽本田“全价值”体系实力亮眼。以此为起点，广汽本田力争在全价值战略的引导下持续为消费者创造更多的价值，拓展汽车生活的无限可能。