【江西燕兴长安】长安车发动机异响进4S店 维修3个月问题依旧

大疆网/大疆新闻客户端新闻记者谢梦丽报道说，汽车发动机发出异常声音，去4S店修理的话是3个月，结果还没有解决。近日，南昌市闵曼女士被迫拨打大疆网、大疆新闻客户端投诉电话0791-86849275，反映自己买的长安汽车还在保修期内，4S店明确表示，如果第一次维修失败，将更换新发动机。三个月过去了，汽车不仅没有修理，本来答应更换发动机的事也没有兑现。

投诉：发动机出现异响 一维修就是3个月

据万女士介绍，自己的车是一辆长安欧尚A800，购买于2018年11月，去年9月份从朋友那过户到自己名下，车子发动机出现异响，还伴有漏油现象，于是来到该4S店进行维修，一直到2022年1月份，4S店通知自己可以取车。“车子开回家，发现异响还存在，就与4S店工作人员联系，由于马上过年，便等过完年2月份左右再次与店里工作人员联系维修的事情。”万女士说，3月初的时候，厂家从重庆派了一个维修人员前来，却说发动机没有问题。这让万女士特别生气，非常明显的响声，为何却不予承认？

为此，万女士找来专业维修师傅，4S店工作人员才承认的确存在问题。“第一次维修的时候我们协商，若是维修不成功，则更换新的发动机总成，但现在对方却不愿意，还让我前后提供保养记录等多种材料，为了这个事情，我前后去了他们店十多次，车子也只能放在那，开不了……”万女士无奈道。

4S店：正在与厂家沟通处理

3月14日，大江网、大江新闻客户端记者来到江西燕兴长安汽车销售有限公司，该店售后经理赵先生回应称，2021年9月24日接到万女士反映后，便将此事上报给厂家，同时，也对该车进行维修，漏油问题已解决。在把发动机拆下来维修时，检查零部件没有问题，2022年1月联系车主将车子提走。

“今年3月份，万女士又来店里反映说车子有问题，我们再次联系了厂家，厂家也从重庆派了维修人员前来。”赵先生表示，针对车子发动机异响问题，一直在与厂家沟通，目前尚未回复。

该店温姓总经理也表示，对于万女士提出更换发动机一事，因车子不符合三包法要求，所以无法更换，“我们也会继续与厂家沟通具体如何处理。”

南昌县市场监督管理局小蓝分局：双方协商一致 可更换发动机

针对此事，3月15日，记者来到南昌县市场监督管理局小蓝分局，听取相关情况后，该局相关工作人员组织双方进行协商。

“车子若是再次进行维修，多久可以修好？若是维修不好，是否同意更换新的发动机？还是说直接按原价赔偿？”现场，万女士希望4S店给予自己明确回复，车子第一次维修便耗时3个月，若是再次维修，又无法修好该如何处理？同时，万女士还提出，该车不仅发动机有故障，车辆的自动大灯与胎压灯均有问题，希望该店一并维修。

随后，4S店售后经理赵先生通过再次与厂家联系后表示，同意为万女士更换新的发动机总成。但对于万女士协商现场提出的车辆自动大灯及胎压灯有问题一事，因该车已过保修期，并不是在质保期内提出，对此，该店将不予处理。