【义乌欧龙奔驰4s店】又见“奔驰C260”，厂家至今没回应

8月4日，情境女士在义乌欧隆奔驰4S店买了一辆奔驰C260。这个型号的车经常看公众号的网友应该不陌生。

况女士这辆车，说是买车当天就出问题了。

况女士：“买了当天我开出去，在旁边转弯的红绿灯，就车整个很抖动，坐在里面就很明显的异响，就很大声，我就跟他们工作人员联系，他们说没问题，说正常的，新车排气管里有水有空气 ，说没关系你开去就好了。”

况女士说，当时伴随车身抖动的，还有发动机故障灯亮起的提示。之后重新发动车子，故障灯和抖动的情况消失了。可第二天，车子又出现了同样的问题，这一次是在高速上。

况女士：“我开去高速上，就突然从80码掉速到30码，而且不止一次，那一天在高速上，这样的情况延续了很久，两次差点被撞，就很危险很严重 （踩油门速度上不去）踩油门踩到底，车不走的，提不上速的，旁边那些车死命在那里按喇叭 ，然后人家都骂我。”

况女士说，她不太懂车，加上车子是新买的，操作不太熟悉，当时她求助了4S店。

况女士：“况女士，你这个车是系统问题 （要系统升级了）系统升级一下，可能就好了， 然后让我开走，我开走回去之后又是这样子，很严重 （路上就出现问题了吗）就是很严重，开回去就这样子了。”

况女士提供了当时拍摄的视频，可以看到，打开前引擎盖之后，发动机有明显抖动。之后找到4S店，对方的说法是需要更换皮带轮。

况女士：“他们说这个是厂家给到的数据分析，我就接受不了。”

金华义乌欧龙奔驰4S店售后部 杭经理：“我们也发了技术报告，回复是要换曲轴皮带轮，通过这样的维修能够解决这样的故障 （其实我有个疑问，新车买来的时候，系统应该是最新的系统，刚开出去回来，就要升级系统，这个升级系统是什么系统）系统的话实际上来说，无非是看看有没有最新的版本吧（那经过你们的检查，发现这个皮带轮有问题）就这么简单（不是这么简单，那皮带轮有问题，是哪里有问题）皮带轮里面具体是什么问题，这个我要请技术经理过来解释 。”

金华义乌欧龙奔驰4S店技术部 穆经理：“简单来讲的话，皮带轮起到的作用，皮带的带动，还有一个它里面是有平衡的，皮带轮可能因为这个平衡，导致发动机的抖动 （新车出厂的时候，它的零部件一定是全新的，包括交到客户手上的时候，一定是全新的，没有使用过的）没有 （现在检查出来皮带轮有问题，一个新的零部件，为什么会出现问题）至于这个零件为什么会出问题，作为我们经销商来讲的话，我不可能说出来内部有什么问题，至于内部怎么坏了，我们没办法完全做出这样的回答。”

熟悉的故障灯和发动机问题，熟悉的升级系统和更换皮带轮。自7月份以来，包括况女士在内，已经有七位车主向我们反映奔驰C260的问题了。购车时间最早的是夏女士和胡先生，都是4月份买的车（三个月四亮故障灯，“奔驰”这车型“通病”？；故障灯多次亮起，又是奔驰C260）。之后，是6月份购车的符女士、小张和应女士（“奔驰C260”一周出问题，又有顾客提出退车；奔驰C级车故障灯频频亮起，多位车主找上门； “奔驰”买来第五天，发动机灯亮两回？）再就是7月份购车的绍兴陈女士，以及8月份购车的况女士。购车时间相差几个月，购车地点杭州绍兴都有。

金华义乌欧龙奔驰4S店技术部 穆经理：“（都是同样的问题，都是同样的更换皮带轮，为什么只更换皮带轮这一个零部件，为什么出问题的就是皮带轮这一个零部件，这个能解释吗）我解释一下啊，皮带轮我们首先是反馈到厂家的，厂家给我们的更换零部件，曲轴皮带轮，为什么只换这个配件的话，我也不能正面回答你的问题，我也是授于厂家的指导。”

4S店把记者的问题，抛给了厂家。不过此前，我们先后两次联系了奔驰官方的客服中心，希望听听厂家的解释，但至今没有收到厂家对此类问题的回复。这次，况女士的诉求是退车，现场沟通之后，欧龙4S店表示，考虑到况女士还没有交购置税，也没有过户，可以为况女士办理退款的流程。