【奔驰e200重庆】深圳女子新购奔驰一月故障三次，要求换车遭拒，4S店称在沟通

南都深圳大使记者顾墨山最近“西安奔驰女性车主哭着诉说权利保护”事件不断发酵，买车时权益困难，受到了广大车主的关注。

深圳魏女士日前在大兴罗湖奔驰4S店内订购了一台价值30多万的奔驰e200L，但是，购车后的一个月内，出现三次故障。魏女士提出换车后，多次被4S店拒绝。就此事，大兴罗湖奔驰4S店一名销售经理回应称，换车不符合规定，已联系魏女士处理此事。

以上全部图片均由受访者提供。

新车一月内3次出现同样故障

今年2月25日，魏女士和自己的爱人在大兴罗湖奔驰4S店内订购了一台奔驰e200L，当即便支付了3万元的定购金。3月12日，销售打来电话说到货了，魏女士和自己的爱人便到4s店内提走了车辆。根据魏女士提供的销售发票，该车的发票价格为37万余元。“算上其他的业务，最终的落地价格为44.2万元”。

喜提爱车，一家人沉浸在喜悦中。3月16日下午2时53分，魏女士开车外出，车子一打火，便收到提醒，“水温升值130度，冷却液停车，关闭发动机”。当时，新车才刚行驶了184公里。

出现故障后，魏女士第一时间联系了4S店。据其介绍，当时销售告诉她，让她自己联系奔驰SOS拖车。在几番争取下，4S店才叫拖车过来拖走。魏女士称，“4S店检测结果回复，发动机系统故障，需要做软件升级，升级完回复没有问题了”。

魏女士无法接受这个事实，“刚买的新车就出这样的故障”？她联系了售后，要求领导出面，做换货处理。“但是，售后告诉我，说不能换车，只能维修。几经沟通，售后说这是普通的小问题，做软件升级就没问题了，不用太担心”。不得已的情况下，魏女士接受了事实，把车开回了家。

没有想到的是，4月3日一大早，魏女士一家在停车场打火时，又遇到了同样的问题。“没办法，只好再次拖去维修，修完又说没问题了，又开回来”。当时，魏女士车子的行驶里程数为677公里。期间，她再次要求4S店领导出面，协商换车事宜。“他们不予理睬回应，最后又不了了之。”

时隔五天后，4月8日8时30分左右，魏女士在停车场开车准备上班，打火时却又遭遇了第三次故障，车子无法启动。随后，魏女士将车子送至4s店，“这次4S店口头回复，说排查怀疑是水本泵问题，需要更换水泵。我车子的行驶里程数才865公里。”在车子送至维修期间，魏女士还一直收到奔驰短信通知，“车辆起动机电量处于临界点”。

女子多次要求换车被拒 4S店：正在协商

“同样问题1个月之内修了3次，多次提出换车请求，4s店都不予处理，强制要求客户只能修不能换。奔驰的出厂检验合格证是形同虚设的吧？谁敢相信奔驰的出厂检验是合格的？”对于此事，魏女士感到很是纳闷。

无奈之下，她拨打了奔驰官网的4008181188客服电话，但客服均回复称，“他们会联系4S店来处理”。为了解决问题，魏女士还在奔驰官方微信公众号星友荟发帖，但是发出没多久后便被删除，“发布内容存在敏感词汇”。

就此事，大兴罗湖奔驰4S店销售经理回应称，一开始，我们也与客户进行了积极沟通，客户也同意维修，该换的配件也已更换。“后来不知道为什么，她提出一些法律框架外的事情（要求退换车）。我们明天约定了协商此事，目前正在沟通。”

魏女士则表示，这台车买回至今，还未上过高速。平时，她只是用于在市区上班，接送孩子上学。一个月时间，有半个月是放在4s店内做修理。“这种严重的安全隐患，如果真的跑高速长途，后果不堪设想，为什么不给我换车？”。

律师说法：

同一产品质量问题累计修理超过5次，消费者可以要求更换

广东君言律师事务所颜昭雄律师表示，魏女士主张是否合理，应根据事实而定，奔驰4S店也有义务需要提供相关证据，向魏女士说明清楚该辆车辆故障是否属《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的更换、退货情形。

颜律师分析，本案中，4S店在车辆3次发生故障后，并未明确告知魏女士故障原因，魏女士只是一名普通消费者，不是维修技工，怀疑车辆存在安全隐患，也是人之常情。4S店有义务解释，该问题是否与安全性能有关，是否与某些车辆的核心部件有关，汽车是一种极为复杂的商品，一般消费者不掌握相关技术知识。事实上，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》也明确规定，修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录应当便于消费者查阅或复制。

颜律师称，即使相关质量问题不影响安全性能，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

颜昭雄律师指称，质量问题已发生3次，4S店可以保证同样问题不会再发生吗？