【荆州有奔驰4s店在哪里】发动机突然报警，新车刚出城就直送修理厂

长江日报-长江网12月9日新闻(记者石伟)从大学毕业开始攒钱，攒了两年终于攒下了首付，兴冲冲地跑到4S店定了一辆红色奔驰。

苦等半个月，终于提车了，欢天喜地往家赶，想带爹妈兜兜风。刚开出城，发动机就报警了，警示灯闪啊闪啊闪。连跟爱车的合影都还没来得及拍，它就被送修理厂。

刚提的新奔驰发动机报警

11月14日，满怀期待等了半个多月之后，陈小姐终于在武汉星隆4S店见到了那辆红色奔驰A180L汽车。喜提爱车两小时之后，陈小姐遭遇了当头一击。

“我连跟车的合影都没来得及拍，想快点开回老家，让爸妈一起高兴一下。我朋友帮忙开的车，走了不到100公里，也就是刚出武汉城，突然发现仪表盘有个黄色的发动机报警标志。”陈小姐懵圈地翻出用户手册，第一次知道这个标志意思是“发动机故障”。

（图为发黄色亮光的发动机报警标志 陈小姐提供）

她忐忑地联系了汽车销售员，对方说：“你是新加的油吧？肯定是油品太差，没啥大事啊，熄火，过一会儿就消了。”

“路上还发现车身时不时顿挫一下。一路上都在心里哄它，可别掉链子让我半路推车。”好不容易赶到服务区赶紧熄火，20分钟后再次打火，那个刺眼的警报标志依旧出现了。

“客服说可能是我油箱盖没盖好，油压异常导致。按要求将油箱盖打开，重新盖上之后，这个警报灯还在。客服又说可以用电脑将报警标志消除。”按照客服建议，陈小姐将车开回荆州，次日送往当地的奔驰4S店。

（图为正在检修的新车 陈小姐提供）

“4S店检查之后说是碳罐电磁阀漏气。具体什么意思我不懂，师傅说要拆掉油箱才能维修。刚刚20多万买的车，屁股还没坐热就要拆油箱？我舍不得！”根据客服人员建议，4S店通过电脑消除报警标志后，陈小姐将车开回了家。

她没敢喊爹妈上车兜风，自己惴惴不安往县城跑了一趟。半路上，那个警报灯又亮了。

荆州奔驰4S店称要拆油箱

“荆州4S店说这是小问题，星隆4S店说让我把车开回武汉检测，修好之后送2次保养。”出于安全担心，陈小姐将车留在了荆州奔驰4S店，并提出更换车辆，至今双方还未达成协议。

星隆4S店柯经理介绍，10月份也曾有客户反映发动机黄色灯多次报警，照维修人员判断是油品问题，建议熄火处理，之后问题消失了。“那个客户现在开的好好的。这个不会有安全问题，没办法退换，可以赠送保养。”

负责售后服务的罗经理表示，根据相关规定，车辆在“三包”期限内转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，才可以换车，陈小姐的车辆问题达不到这些标准，只能维修。“目前初步检测的结果，不是发动机本身的问题，具体故障可能还要等厂方鉴定。新车出现故障，谁心里都不好受，陈小姐可以提出其他方面的补偿诉求。”

业内人士：长时间报警会损坏发动机

某品牌汽车4S店工程师万先生判断，陈小姐的车辆达不到换车标准，但会导致油耗过高。“几十万的新车要拆油箱维修，谁都难以接受的。4S店应该给予补偿。”

（图为提车前拍的爱车照片 陈小姐提供）

另一位4S店工程师史先生介绍，碳罐电磁阀漏气确实会导致发动机报警，“红色的报警属危险级别，黄色报警情况稍好一些，不会有直接的安全问题。要及时修理，长期不维修的话，会损坏发动机。”

史先生说，“汽车三包法”相关规定中，车辆发动机、变速器等重要部位出现严重故障，累计更换2次仍不能正常使用，销售者应当退、换；因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者同一产品质量问题累计修理超过5次的，销售者也应该退、换。“先通过权威机构鉴定问题。消费者可以向相关部门投诉索赔，也可以向法院起诉。”

目前，陈小姐已向工商部门投诉。工商部门已向陈小姐了解情况。

【编辑：杨京】