【南宁圣荣大众售后】南宁市一季度受理品牌汽车消费投诉71起 为消费者挽回经济损失182.38万元

南宁云南宁新闻网申(记者唐秋艳通讯员李业浩何正军)4月30日在南宁市市场监督局专业市场分局宣布，将受理今年第一季度品牌汽车消费投诉。

在受理的71起投诉中，大众、吉利、别克、宝马、丰田等品牌投诉量居前，消费者反映问题多为不退订金、售后维修等方面，工作人员对此进行消费提示。

执法人员对某4s店进行现场检查。

据数据显示，今年一季度，南宁市市场监管局专业市场分局共收到品牌汽车消费投诉238起，办结222起，办结率达89.52%。其中，有效受理的投诉71起，类型分别为：合同类投诉37起，占比52.11%；售后服务类投诉16起，占比22.54%；质量类投诉12起，占比16.9%；其他投诉6起，占比8.45%，为消费者挽回经济损失182.38万元。

执法人员在某4S店宣讲消费维权知识点。

消费投诉较为集中的汽车品牌有：大众品牌10起，吉利品牌7起，别克品牌5起，宝马品牌4起，丰田品牌4起。投诉的类型多为不退订金、售后维修等问题。

据了解，为了提高消费者满意度，推进“诚信经营 放心消费”创建工作，从2016年开始，南宁市市场监管局专业市场分局积极探索汽车行业消费投诉信息公示，推出品牌汽车市场消费维权工作定期通报制，并利用网站、纸媒、新媒体等平台，定期发布汽车消费投诉数据信息，加强汽车企业诚信自律行为。今年一季度，该分局通过开展汽车专项行动规范格式合同，打击捆绑销售、加价售车、不正当竞争等违法行为；通过开展家用品牌汽车行业座谈会积极推动行业自律，充分发挥行业协会等社会组织作用，引领经销商诚信经营，树立行业标杆，指导协会处理消费投诉。同时，加大宣传，充分发挥社会监督作用，提醒消费者理性消费、谨慎消费，合理维权。

【消费案例一】

2020年12月14日，莫先生在南宁某4S店购买一辆大众汽车，支付了25万元。今年2月3日，他发现汽车的发动机出现故障，认为汽车存在质量问题想要换车，但商家仅同意更换发动机。双方协商不下，他拔打12315服务热线进行投诉。

莫先生认为，他所购的汽车未超出自发票开具之日六十日且行驶里程未超过3000公里，商家应按《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第四十三条：“家用汽车产品自销售者开具机动车销售统一发票之日起六十日内且行驶里程未超过三千公里，有下列情形之一的，销售者或者生产者应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货，并依法赔偿损失：（二）发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的；”的规定，予以整车更换或退货。商家认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；”的规定，应该先给消费者维修更换发动机，而不是换车。市场监管部门工作人员以保护消费者权益的原则为前提，为双方启动了行政调解程序。经调解，商家最终同意为消费者换车，调解成功。

消费提示：当《广西壮族自治区消费者权益保护条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》内容不一致时，商家应从企业依法承担保护消费者权益的社会责任考虑，对所售的商品有效使用性自觉承担保障责任，这既是对消费者权益的保护，也是商家维护自身产品品牌商誉的具体表现。

【消费案例二】

2021年1月，黄先生在南宁某4S店购买了一辆新能源汽车，商家赠送车窗贴膜。在车辆使用过程中，黄先生发现车窗贴膜透光性非常差，导致驾驶员视野严重受阻，在车辆购买后没多久，就因车窗视线差与其它车辆发生了剐蹭。黄先生认为是透光性差的不合格车窗贴膜导致了事故的发生，商家应对此负责。请求市场监管部门介入，诉求为要求商家重新为其贴上质量合格的贴膜。

市场监管部门工作人员在组织调解时，发现商家向消费者提供的赠品车膜确实存在影响视觉的情况。根据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条的规定，消费者主张因购买商品获得的赠品，与商家存在消费关系，所赠物品出现质量问题，商家要对其履行“三包”责任是符合法律规定的。工作人员支持了消费者的主张。最终，商家为消费者免费更换了质量合格的车膜，并对消费者造成的经济损失给予了一定补偿，调解成功。

消费提示：商家在为消费者提供服务时，不仅要保证商品的产品质量，同时还要保证赠品的产品质量，赠品出现质量问题时，同样要对消费者负责。消费者购买商品后，要确认没问题再离开，以免出现类似安全问题。

（作者：唐秋艳 易业浩 何正君)