【奔驰车官网车况查询】真享如新 放心奔驰 奔驰官方认证二手车战略升级 打造闭环全价值链体系的豪华体验

北京奔驰销售服务有限公司销售和营销首席运营官段昌军

随着中国市场新车业务的不断扩大，奔驰二手车业务也同时快速增长，过去5年奔驰二手车的年均增长率超过了40%。奔驰为了构建从新车到二手车的整个价值链收益，不仅希望新车销售，还希望事业双双取得长足的发展。(莎士比亚、温斯顿、二手车、二手车、二手车、二手车、二手车、二手车)

同时，避免品牌价值被破坏，即使是二手车，也要保障消费、服务和产品的豪华体验和属性。“清清爽爽消费，明明白白购车”的《服务公约》体现在从新车到二手车到维修保养的各个环节。

2020年11月6日，梅赛德斯－奔驰官方认证二手车业务迎来战略升级，以“真享如新，放心奔驰”的至臻承诺全新启航。升级后的梅赛德斯－奔驰官方认证二手车将继续聚焦中国用户丰富的购车需求及多元的生活方式，持续打造“新豪华主义”的产品体验及“心豪华主义”的服务体验，以一站式的数字化解决方案提供二手车买、卖、置换领域的首选。

为了满足客户对优质高端二手车的需求，奔驰从2009年开始就推出了为中国市场量身定制的星睿二手车业务品牌。在被问及今年为什么要改名为梅赛德斯－奔驰官方认证二手车，“画风，更简洁；内容，更直接；承诺，不江湖”，北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生回答得简单明了，这一简单直击用户痛点的回答实际上共情了消费者对非正规二手车业务惯有套路的痛恨。

段建军认为梅赛德斯－奔驰官方认证二手车的战略升级，是与经销商合作伙伴深度协同的结果。随着这一重要业务的持续提升，梅赛德斯－奔驰将与经销商合作伙伴进一步巩固品牌价值，促进新车、二手车业务的双向提升，探索基于立体业务闭环之上覆盖用户整个用车周期的无缝豪华体验。

体系化建设

持续完善业务运营闭环

随着中国汽车市场进入发展成熟的“新常态”，尤其是今年5月1日发布的《关于二手车经销有关增值税政策的公告》中关于销售二手车税率从3%直接减按0.5%的优惠政策执行，二手车板块逐渐成为盘活存量的发展增长点。对奔驰的用户而言，这意味着从二手车开始，可以通过服务却并不打折的奔驰二手车体系扩大预算不足的用户的规模，让更多用户提前感受到奔驰从车到服务的豪华体验。

梅赛德斯－奔驰从11年前开始在华部署二手车业务，如今已经在车源储备、网络布局、整备能力及检测手段等层面均实现长足提升。为了保证产品、服务和售后的质量，奔驰对二手车的选择也颇为严格。每一辆官方认证二手车车龄未超过6年、行驶里程不超过15万公里等严格标准，经过行业领先的158项的全方位严谨检测，并由权威第三方严苛检测，再添一道保障，确保车辆以如新状态交付客户；在4S店，享受与新车同等的原厂服务，还有一年不限公里的原厂保修；“我们没有销售高价吸引，逐步压价的圈套”，段建军说，“只有选择官方认证二手车，才是走正道，才更有保障”。

截至目前，梅赛德斯－奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国超过400家经销商，并将在不久后实现全网覆盖。未来，符合“2020网络升级计划”概念的二手车中心等丰富建店模式，也将向全国更多的经销商网点拓展，为客户带来专属的服务体验。

精细化管理

让豪华品牌价值触手可及

在为客户提供优质可靠的车源同时，梅赛德斯－奔驰官方认证二手车也致力将豪华品质注入覆盖售前、售后等全旅程的尊崇服务体系。

在进行购买时，包括低首付低利率的金融方案等惠及广大客户的政策，也正进一步优化客户的购车体验，保障客户尽享梅赛德斯－奔驰官方认证二手车带来的豪华价值。对此，段建军刻意强调，奔驰从去年开始执行的《服务公约》，最重要的两点就是绝不收取金融手续费，绝不做捆绑销售，而这也同样适用于奔驰的官方认证二手车。

在车辆的使用过程中，客户可享受一年不限里程免费保修、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务；如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯－奔驰原厂配件，确保客户享受与新车别无二致的客户服务。在被问及奔驰官方认证的二手车较二手车市场的优势在哪里，段建军总结道：“走正道、没黄牛、有发票、可追溯”。

数字化手段

赋能新零售时代的创新体验

中国是全球数字化发展的前沿市场，中国客户也有着更加日新月异的生活方式及用车需求。为了更好地满足客户对新零售体验的需求，梅赛德斯－奔驰以数字化赋能官方认证二手车业务，先后推出并升级多项数字化服务举措。

在选择奔驰官方认证二手车的过程中，客户可通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。

在经销商端，梅赛德斯－奔驰在二手车领域首先引入激光智能检测设备（Twinner），如同高精尖的核磁共振成像设备，以火眼金睛检测车辆细节，并生成360度的全景数字化报告，客户能够通过智能手机了解车辆情况；而数字化检测的实现，也为客户线上线下的无缝体验提供了一大基础。

透明化流程

为客户权益保驾护航

在保障客户能够享受优质的驾乘体验及售后服务同时，梅赛德斯－奔驰官方二手车严格遵循行业表率的《服务公约》，让客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。

值得一提的是，在158项全方位检测、第三方检核、激光智能检测设备之外，客户还可通过车辆的进店维修保养纪录了解其真实情况，真正实现购车舒心、用车安心。

北京波士通达二手车检测中心的技师介绍他们在做二手车检测的细化程度时举例说，如轮胎花纹深度不小于4毫米，制动盘磨损厚度不多于1.2毫米；奔驰原厂漆的厚度是120微米左右，如果在后市场进行钣金喷漆，至少要到300毫米，这些以肉眼是无法分辨，但激光智能检测设备“天眼云”可以告诉你此车的“前世今生”，并生成360度无死角的全景数字化报告。每一项细至毫厘的数字背后，都是专业认证技师始终的匠心坚守，更是积淀已久的星徽品质。

梅赛德斯－奔驰官方认证二手车的战略升级，是与经销商完善立体业务闭环、巩固品牌价值的重要举措。通过覆盖新车及二手车等业务的全方位客户解决方案，梅赛德斯－奔驰继续着眼与客户建立覆盖整个用车周期的紧密联结。

段建军先生表示：“时间改变的是价格，而非价值。秉持‘客户为先’的经营理念，梅赛德斯－奔驰官方认证二手车品牌战略升级，旨在为客户打造更为优质的高端二手车产品及服务体验。梅赛德斯－奔驰将继续携手经销商合作伙伴，将‘新豪华主义’产品体验与‘心豪华主义’服务理念贯穿所有客户解决方案，树立全新行业标杆，进一步实现客户、经销商、品牌及行业的共赢发展。”

编辑：史言