【襄阳恒信一汽大众4s店】襄阳车主天窗漏水，厂家却拒绝索赔

事件回顾：2018年3月，车主元老师购买了一辆十堰凯迪拉克CT6轿车，目前行驶67500公里。

今年上半年，袁先生发现只要碰上下雨天，车子在室外停一阵子，再启动时驾驶室反光镜盒子的下缝处就会冒出几股水来。袁先生把车开到襄阳星凯凯迪拉克4S店检查，工作人员对车辆做了喷水测试，没有发现漏点，建议直接更换天窗骨架彻底解决问题。

但4S店查询发现，袁先生购车后只在店里做过首保和二保，此后再没有回店做过保养，因此需要提供相应的保养记录，厂家才能索赔。对此袁先生表示，以前在外面保养时都没有留过相关凭证，目前只能提供最近两次的保养证明。店方将袁先生的保养材料上传后，厂家以缺少保养记录为由，仍然拒绝索赔，需要车主自费3000多元更换天窗骨架。

目前，店方建议袁先生购买4800元六次的保养套餐，以便补齐保养记录，店方以此作为凭证为袁先生索赔天窗骨架。但袁先生表示，天窗漏水跟保养没有直接关系，明显是汽车质量问题，4S店和厂家应当免费索赔。

接到袁先生的投诉后，记者联系了襄阳星凯凯迪拉克4S店，售后陈经理表示：虽然车主认为天窗骨架漏水跟保养没有关系，但是店方向厂家申请索赔必须要有完整的保养记录，店方将车主提交的保养记录上传后，厂家拒赔。由于客户走不了正常渠道申请索赔，店方建议车主购买一些保养套餐，作为申请索赔的凭证，店方可以向区域经理申请善意索赔。

第三方专业人士表示：质保期之内的车应按各品牌使用说明书要求，妥善保存好保养记录，以利于发生质量问题可免费索赔。

目前，双方仍在进一步沟通。

本周期内（2020年11月30号–12月4号）共上线处理维权投诉5项。其中，合资品牌4项，自主品牌1项；问题涉及合同纠纷、汽车质量问题、售后服务等方面。

投诉1：

车主：袁先生

车型：众泰T300

相关4S店：襄阳正日众泰4S店（已撤店）

投诉详情：袁先生2017年在襄阳正日众泰4S店分期购车，交纳了2000元押金，当时店方未给袁先生开具押金条，称3年后可直接到店办理退款。今年袁先生分期还清后，店方却以没有押金条为由拒绝退款。

4S店财务主管表示：公司财务进行了几轮更换，之前具体是如何操作已不得而知。现在的规定是没有押金条就不能办理退款，万一袁先生办理完退款，其它人再拿押金条过来退款，公司的损失就大了。

三顾律师事务所律师马拥军表示，袁先生可以提供身份证和当时银行的转账证明找店方退款，如果店方仍然不予理会，袁先生可向当地市场监管部门投诉。

投诉2：

车主：雷女士

车型：大众途观

相关4S店：襄阳恒信众和4S店

投诉详情：雷女士2017年购车。两天前，雷女士在购买车险时发现今年6月17号有一次涉水险的出险记录，保费也有所上涨。雷女士称，6月16号市区普降大雨，当时因天窗渗水将车开到4S店，店方没有经过自己同意走了保险流程，维修清单显示是拆卸地胶，而且车是她自己开到4S店，店方却收取400元拖车费，认为4S店的行为涉嫌欺瞒消费者。

4S店调取当初的维修清单显示，因车辆渗水，雷女士同意保险公司包干维修方案，维修费用为1900元左右。维修项目主要是拆卸地胶，并且雷女士也在维修单上签了字。店方表示，当时雷女士以为车辆天窗渗水，打开地胶后发现底盘已经渗水严重，店方征求雷女士同意后才进行维修，而且店方并未收取400元拖车费。

第三方保险专家认为：车辆确实属于因暴雨造成天窗漏水，4S店可以正常走保险理赔。

第三方专家也认为：雷女士的车因为底盘渗水有维修保险记录，肯定会造成车辆贬值。雷女士应当以正确心态看待此事。

目前，双方仍在进一步沟通。

投诉3：

车主：陈先生

车型：大众朗逸

相关4S店：九盛好车汽车销售公司（已撤店）

投诉详情：陈先生2017年在九盛好车汽车销售公司购车。当时，陈先生按照商家宣传的零首付活动，支付了2万元所谓的保证金后，贷款13万元购车。在办完相关手续后，九盛好车的销售总监孙经理又以个人名义，收取了陈先生2500元贷款服务费，并开了一张收据条，双方约定陈先生正常还款三期后即可退还。可当陈先生正常还款三个月后，孙经理却表示自己没钱可退。

陈先生多次索要无果后，认为自己被对方套路了，随即在2018年6月办理了退车手续，贷款合同也同时终止。当时陈先生已经还款三四万元，退车后九盛好车没有退还任何费用。随后不久，该公司在襄阳的门店因经营不善关闭，销售孙经理目前也已经失去联系。陈先生希望能追回2500元贷款服务费。

由于九盛好车汽车销售公司现已撤店，找不到任何联系人。湖北东升律师事务所律师郭盛辉表示：九盛好车孙经理虽然可能没有得到公司授权收取该费用，但车主基于孙经理是公司员工的身份，并信赖该身份，认为把钱交给孙经理就是交给九盛好车公司，因此应当由九盛公司向车主返还该笔钱款，返还后，九盛公司再向孙经理追偿。

投诉4：

车主：胡女士

车型：丰田荣放

相关4S店：襄阳世纪丰田4S店

投诉详情：胡女士2019年购车。今年10月1号，胡女士的车发生追尾事故，将车拖到襄阳世纪丰田4S店维修，保险公司定损维修费用为7.5万元。前两天，4S店通知胡女士到店提车，胡女士检查后发现车上的配件被4S店掉包，保险公司估损清单上定损过的配件，4S店压根没有更换。左前叶子板、左右AB柱内饰板使用的全是旧车件，两侧大灯有生锈痕迹。胡女士认为，由于保险申请数额过大影响二手车出售价格，店方应提供相应补偿。

4S店方面表示，保险公司是按照包干维修方案进行维修，如果胡女士怀疑车辆没有修好可以开到4S店，店方可以免费维修。如果胡女士怀疑哪个配件有质量问题，也可以举证。如果查实配件有质量问题店方愿意承担责任。

记者现场查看了胡女士所说的旧车件，其中左右AB柱内饰板确实不是原厂配件，业内专家也证实了这一点。

4S店朱经理表示对胡女士的投诉表示道歉，店里确实有做的不到位的地方，下一步将把问题解决好。目前双方约定再做一次详细检查和维修。

维权记者：小强、小辉 编辑：小花

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