【淮安宏宇大众招聘】上汽大众：这次真的有点冤，“送修”托朋友，现在不承认，要2万赔偿？

上海大众4s店没有更换固定损伤部件吗？

2019年9月23日，车主刘老师通过网络向安徽市之声《汽车315》节目组直播，表示自己于2015年8月在淮安洪宇奇大众4S店购买了一台蒸汽，目前跑了34000公里。

今年8月底自己出了交通事故，车拖到4s店定损维修，提车时却发现4s店很多该修的地方都没修。

车主刘先生表示：19年8月29日，自己出了一个交通事故。之后车子被拖到淮安市宏宇驰众汽车4S店进行定损和维修。

车主提供的定损清单

定损的时候4s店的工作人员还跟自己说“假一赔十”，可是等提车时候，自己发现，4s店更换的水箱框架是翻新的，而且还是坏的。防撞梁部位和机盖上该换的东西也没有换，而且4s店可能是想让保险公司多赔钱，大灯还被4s店敲坏了，叶子板的油漆4s店也没做。

当时提车的时候4s店表示车只能修成这样。现在自己希望对方把钱退回来，不在这里修了。

带着车主的问题，节目中我们连线了上汽大众全国客服中心7150号工作人员：

1、核实一下车主所反映的情况是否属实？

2、为什么不按照定损单进行维修？

3、核实清楚之后问题要怎么处理？？

9月23日下午，上汽大众淮安宏宇驰众4S店售后总监朱总监回复了我们。

朱总监表示：客户本身是一个修理厂的员工，之前车子在修理厂维修，开出去试车的时候把车子撞了。之后客户就想来4s店维修，找自己的朋友当送修人，这个送修人和4s店的一个维修工认识。一开始4s店没有见过车主本人，一直是送修人在和4s店对接。

当时定损完成后，送修人要求4s店帮车主更换一个新的仪表盘，而仪表盘并不在此次定损范围之内，通过协商4s店答应给这辆车免费更换一个价值1600的新仪表盘，但部分定损的地方就不能再维修了，后期经过核算有几个小地方可以不用修，合在一起价值1400元。当时送修人同意了，也在维修方案上签了字。

但不知道什么原因，车辆修好后，客户本人来提车时反悔了，说4s店没有按照定损要求去维修，还问4s店要20000元的赔偿 。这个要求4s店没有办法满足，如果想要修其它地方也可以，要把1600的新仪表盘退给自己，可是客户也不愿意。

4s店提供维修合同照片

9月23日下午，车主刘先生给我们打来了回复电话。

车主刘先生表示：自己没有收到4s店的回复。当时自己确实让一位姓胡的先生帮自己去4s店处理的这件事，但是自己并不知道他与4s店签订了什么内容，字也不是自己签的。

另外刘先生还表示：手写的这段话有可能是后来才加上去的，从这段话当中，也并没有说自己车辆的其它部件都不用修了。而且胡先生和4s店是认识的，他们之间可能存在一些利益关系。

小编提醒：无论是定损，维修，或者是在其它的一些环节，车主本人应参与其中，在做任何决定时，4s店也应与车主本人确定清楚，双方口头协商的内容也要白纸黑字的落实在合同上。一旦双方达成协议，签字确认后，都不可出尔反尔，事后变卦。

对于车主刘先生遇到的问题，安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注！

定损时需要注意什么？

在车主刘先生的案例中，小编也跟大家做的提醒就是，车子发生事故后，定损时的细节我们一定要注意，避免后期修车时遇到不必要的麻烦。那么定损时需要注意什么呢？

一、事先确定维修方式

车辆某些部位损坏后，到底是更换还是维修呢？一般来说，保险公司对车辆损失部件的处理意见以修复为主，即损失部件可以修复使用，且不影响正常使用功能的，应当进行修复处理。如果损失部件无法修复的，可以更换损失部件。所以建议大家及时与定损员协商，确定好维修方式，以确保能够获得相应的赔偿。

二、协商定损金额

车险定损的争议中，对维修价格的争议占了多数。经常出现的情况是维修厂给出的维修费用金额高于保险公司定损员核定的损失金额。通常来说，定损员在定损时会参考市场维修价格，确定合理的维修金额。但维修厂因进货渠道等原因，所进的零件价格较高，或维修厂因为其他原因，造成维修金额比较高。

三、定损和维修要到同一个地方

如果前期已和查勘员确认按照4s店的维修方式确定损失金额的，切莫再到普通修理厂进行维修。因为4S店所需要的维修金额是高于普通修理厂的维修金额的，如果按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，就相当于多付很多维修费用。

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