——哈尔滨人的神话行为

哈尔滨市引文汽车销售有限公司隶属于哈尔滨宝能集团，主要经营重庆长安自主生产的系列车型，拥有黑龙江地区一级销售权，公司业务范围内集汽车销售、售后服务、汽车美容、金融保险、二手车为一体。

销售网络遍布全省，保证了销售和服务渠道的畅通。引鑫公司于2021年3月在平房区松花路37号，自购土地10000于平方米，并建设了全国为数不多的长安汽车Aa类4S店。展厅面积1000平方米，服务面积2400平方米，办公区域500平方米。停车区域近5000平方米。公司员工120人，其中80人拥有大专以上学历。

UNI店作为UNI序列高端品牌旗舰店，哈尔滨引鑫汽车销售有限公司为了响应号召，分别在展厅设施、环境卫生、饮品甜食、品质服务方面进行了提升！展厅设置了动感的LED氛围灯，舒适温馨的休闲区，儿童玩耍的海洋小天地，等等一系列彰显青春气息、活力四射、温馨舒适的购车环境！

引鑫公司“以人为本、求实发展、勇于创新”的公司纲领为准则，以“亲情服务至上、决胜销售终端、利润第二、宣传第一、品质第一”的经营立言为方针，力争将引鑫公司做的更大更好更强。

为了提升客户满意度，现拟定三种特色服务如下：

1、哈尔滨市引鑫店位置离市区较远，进店维修客户和进店看车客户较少，为了提升售后进厂量和展厅客流，利用集团检查站、车管所优势，检车方面给客户服务和价格优惠，提升客户满意度；

2、由于展厅夏季温度较高，降低客户留店时间，为了提升销售潜客留店时间，销售顾问给进店看车和购车客户使用自动售卖机购买饮料，提升客户感知，为客户提供多种饮品，拉近销售人员和客户的距离，提高客户满意度；

3、为了提升客户满意度，展厅温度较高，再为客户提供冷饮的同时，为客户提供两种以上水果单独果盒，做好防疫的同时保证水果的新鲜，做好水果盒放在冷藏柜内，在客户维修等待时和交车等待时还有展厅看车时及时给客户提供吗，以此提升客户满意度；

特色服务流程及物料展示

1、售后客户在客户离店送行时提醒客户预约有优惠，客服在客户回访时也要告诉预约有优惠，并在客休区有看板展示；

2、售后客户在客户离店送行时提醒客户平房由集团检车站，长安客户可以享受免费检车服务，客服在客户回访时也要告诉客户有此项活动，并在客休区有看板展示；

3、在展厅摆放扫码饮料机，需要付款购买饮料，销售顾问在客户交车等待时或是议价时为客户扫码付款购买冷藏饮料，能让客户感受销售顾问的诚意；

4、在给客户免费提供三种以上饮品的同时，每日客服部购买2种新鲜时令水果，单独装盒，放置冷藏柜，进店客户销售顾问主动提供给客户；

经过大家的努力投票，引鑫的特色服务成功选出，根据博能集团的便利特别推出检车服务8折，9月1日特色服务正式落地实施 ，店内饮品果盘同时提供，快来引鑫享受不一样否优质服务吧！

活动时间

2021年9月4日 至 2021年9月6日