【汉中长安福特售后服务】以满意服务为宗旨 长安福特售后筑成就

随着汽车保有量的上升，汽车行业进入后市场时代，对用户的维护要求也变得更加苛刻。

作为长期以来关注售后服务建设、以满意服务为宗旨的长安福特，与车主共成长，持续提升满意服务，在中国市场已累积超过350万用户。

提供满意服务是长安福特的一贯宗旨，依托FordService福特全球统一高标准服务体系和全方位多项特色服务，持续为客户提供高效、便捷的全程服务，在客户心中铸就了高满意度的卓越成就。

全球统一服务体系缔造服务效率与质量

一套系统的服务标准是给提供客户全情体验感和高满意度的有力保障。据悉，“Ford Service”是福特全球统一的高标准服务体系，其核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系──QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。这五大支柱充分保证了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。

福特QualityCare是福特全球高标准服务体系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，其诞生的初衷是与客户建立良好关系，改善客户车辆保养维修的服务体验，提高客户满意度和客户的忠诚度。2002年起，QualityCare在中国市场推行。经销商通常要花费6-12个月的时间对客户服务的软硬件进行彻底改善，以达到QualityCare的严格标准。在每家授有“QualityCare”标志的福特经销商，客户都将享受到“精准、友善、专业”的服务。

Quality Care作为福特汽车品牌所特有的、经销商服务流程改善项目，包括三个组成部分：12个关键流程，5S和经销商客户关系中心DCRC。已经在全球超过34个国家得到全面推广。长安福特经销商在成功引入福特QualityCare服务体系之后，销售量及用户满意度均有显著的提高。

全方位多项特色服务全面提升服务满意度

此外，长安福特还提供多项特色服务，如2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援；三年十万公里原厂保修；长安福特俱乐部；季节性服务活动；爱车健康教室；双人快保；客户关系中心7天x24小时全年无休服务等，更超越了客户期望，进一步带来了良好口碑与客户满意度。

长安福特定期举办区域性季节服务活动，结合不同季节的不同需求推出相应主题活动，如，车辆全方位检查（春季）、空调检查（夏季）、底盘检查（秋季）、发动机检查（冬季）。使客户在一年四季的拥车期间都能有效防止气候环境变化所带来的故障隐患，确保安全出行。

另外，长期举办“爱车健康教室”指导车主自检保养项目的检查方法、用车指南与小窍门，例如如何使用车载蓝牙、自排变速箱及无钥匙启动系统等，又如针对夏季多雨的特点讲解雨季涉水及水淹车的处理方法。使车主出行时能自行应急突发情况，确保驾驶安全，满意服务延伸至用户的日常用车当中。

值得一提的是，长安福特是国内最早推出整合内外部救援网络资源、服务覆盖全国的道路救援服务的汽车制造商。该服务由专业的救援团队提供，并设有全国统一救援热线400-6501-668。2008年1月1日后购买长安福特新车的车主，可以享受2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援免费服务。如果车辆在异地抛锚且无法在48小时内修复，车主还可享有四星级酒店的免费住宿，或报销继续旅行的交通费用。2011年5月针对免费道路救援即将或已经到期的车辆推出了道路救援延长计划，让专业、快捷、全方位的关怀与呵护与车主时刻相伴。

结语：长安福特持续扩展和优化经销商网络布局，目前经销商网点已超过800家。同时继续在三、四线甚至五、六线城市进行纵深布局，截止去年年底，长安福特的经销商网点约75%布局于4、5或6线城市，经销商网络向中小城市的下探，不仅体现出长安福特持续兑现为中国消费者带来更多、更好产品的承诺，也将为更多的车主提供更为便捷、高效的售后服务。