【南宁圣荣大众售后】南宁发布第二季度汽车消费投诉情况，大众、奥迪等大品牌投诉量多

7月17日，南宁市市场监督局专业市场分局宣布，将于2019年第二季度受理汽车消费投诉。消费者投诉239件，奔驰、大众、奥迪、别克、日产等品牌投诉较多，主要问题集中在售后维修和服务、合同等方面。

第二季度受理品牌汽车消费投诉情况

商家未提前告知 车主买到“水泡车”

今年2月，莫女士到南宁市秀厢大道一家别克4S店购车，看到店里有一辆试乘试驾的GL8在售，行驶里程为3800公里，售价为32.2万元。销售人员称，该车除了车身有几处轻微刮痕外，发动机及其他配件均为原配，保证不会存在任何质量问题。

于是，莫女士交了两万元定金，双方约定5月付完余款当日提车。5月10日，双方交接车辆并办理了过户手续。随后，她将车开到一家汽车美容店，花了2万元对车表进行清洁、贴膜、车身漆抛光等处理。在此过程中，美容店员工发现车内的脚垫下有积水。因长时间被水浸泡，部分电子元件及金属配件已锈迹斑斑，线路被氧化发霉起白斑。

5月13日，莫女士将此事向该4S店反映，对方工作人员到场检查后，确认车内被水泡过。但就如何处理此事双方一直协商不下。于是，莫女士将此事反映到南宁12315。

接到投诉后，市场监管人员为双方组织了调解。4S店称该车一直停在露天停车场，估计是天窗或车门玻璃没关好，雨水进入车内导致出现水泡情形，此前并不知情，不存在故意隐瞒的情况。经调解，商家承诺对该车损坏部件及线路等问题进行免费维修、更换。

宝马“生日”存异议 消费者拒绝提车

今年5月，吴女士到南宁某汽车销售服务公司，称要购买生产日期为2019年的宝马汽车，对方同意了。5月31日，她向对方支付10万元首付款。

6月2日，吴女士到该公司提车时发现，车的生产日期为2018年5月。她要求商家更换为2019年生产的车辆或退款，对方拒绝。双方协商几天未果，她向南宁12315投诉。

经过市场监管部门调解，双方最终就解决方案达成一致。不过，这也给消费者提了个醒：如果有额外的要求，不要仅限于口头承诺，一定要写进购车合同中，“在购买汽车时，如对车辆及增配部件、装饰件等有特殊需求，注意向商家说明清楚，并将双方约定的商品详细名称及品牌型号等写到书面合同上，保留凭据以便更好维权。”

加装显示屏有差价 消费者要求退款

去年，宋先生在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆日产品牌汽车。购车时，商家称他所购车辆款式为“智尚科技版”。后来，他了解到汽车生产厂家出厂的车辆款式仅有“智尚版”，配置与商家提供的这辆“智尚科技版”略有差别。

“加装了一块中控显示屏，就比厂家的版本贵了1万元。”宋先生说，汽车生产厂家配置的中控显示屏较小，于是商家在此基础上加装了一块显示屏，摇身一变就成了“智尚科技版”，售价因此也比“智尚版”高了1万元。

宋先生说，事后他到汽配店咨询，同样的显示屏只要1000元左右，遂要求对方退还差价9000元。不过，商家没有同意。随后，他投诉到南宁市场监管部门。

在市场监管部门调解时，商家称消费者购车时已明确告知显示屏为选装件，车辆价格是双方协商一致的，坚持不同意退还钱款给消费者。由于分歧过大，双方最终未能达成一致。

市场监管部门负责人提醒，商家在销售汽车时可能会在原车基础加装配置，消费者在订购车辆前应当现场看车了解车辆配置情况、价格等，并以书面形式落实到合同当中，以免发生类似纠纷。

附：

编辑丨黄俏华

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。