【襄阳恒信一汽大众4s店】襄阳车主：大灯进水，原厂编号不翼而飞…..

复查事件：

只要更换两天，就会出现车灯进水的情况，在4S店进行检查后认为前照灯进水是正常现象。

车主咨询业内人士发现，车辆更换的大灯可能不是原厂配件！

10月4号，徐先生驾驶自己的一汽大众探岳SUV，不慎发生交通事故。保险公司勘察以后，发现徐先生车辆右前大灯和保险杠以及中网被撞坏，维修费用大约在1.1万元左右。事后，徐先生将车开到4S店维修。

10月14号，4S店通知徐先生到店提车。可徐先生用车没两天，就发现维修中更换的右前大灯出现进水的情况。为了保险起见，徐先生找到业内人士检查，业内人士检查后发现，车辆新换上的大灯产品编号被人为打磨掉，怀疑更换的大灯不是原厂配件。

徐先生告诉记者，对于业内人士的说法，4S店先是予以否认，后又提出可以把换的灯拆下来检验，如果不是原厂的再进行更换。对于店方的做法徐先生提出质疑，如果4S店更换的大灯属于原厂配件，厂家为何要将产品编号打磨掉？

接到投诉后，19号上午，维权记者来到这家4S店。对于徐先生提出的质疑，售后刘经理表示：徐先生更换的配件符合一汽大众采购标准，是原厂配件；大灯起雾属于正常情况，大灯上面有两个通气孔，洗车时或雨水渗入大灯后产生水蒸气，不过打开灯光后，水蒸气就会消散。而对于大灯产品编码被打磨一事，刘经理则表示并不知情，如果徐先生怀疑的话，店方可以提供监控视频以便调查。

随后，维权记者邀请第三方技术专家对徐先生车辆大灯进行了检查。汽车专家李琪生在检查车辆后表示，汽车配件的编码就相当于人的身份证，可以准确查到产品生产日期和生产厂家。而新更换的大灯上，3C认证编码已被人为打磨掉，同时更换的大灯和原车大灯相比，做工粗糙、缝隙较大，这些地方值得怀疑。

目前，徐先生已将自己的遭遇投诉到市场监管部门，并决定走司法程序解决争议。记者也将持续关注此事。

本周期内（2020年10月19号–23号）共接到维权投诉5项。其中，合资品牌，自主品牌。问题涉及维修纠纷、售后服务、购车纠纷等方面。

投诉1：

车主：欧先生

车型：吉利远景X3

相关4S店：襄阳英驰吉利4S店

投诉详情：欧先生是今年4月买的车；在使用期间，车辆的右后胎频繁出现缺气的现象。无论是在修理店还是首保时在4S店做检查，都没有发现扎胎等情况。

最近，欧先生再次到4S店检查时，店方建议更换右后胎；但因为已过轮胎三个月的质保期，需要欧先生自费300多元更换。欧先生认为自己在质保期内反映过该问题，况且店方没有查出问题原因，因此希望店方免费更换轮胎。

4S店方面表示，欧先生首保时确实反映过该问题，但当时刚好过了轮胎三个月的质保期，虽然没有查出缺气的具体原因，但车主也只能自费更换。动力890邀请第三方在仔细检查轮胎后发现，轮胎曾被钉子扎过，只是位置非常隐蔽，不容易排查，属于人为使用造成。目前，欧先生认可了第三方的检查结果，已自费30元补胎。

投诉2：

车主：张先生

车型：福特蒙迪欧

相关4S店：襄阳恒信美华福特4S店

投诉详情：上月底买车时，张先生缴纳了2000元的GPS费和4100元的分期利息（提前收取）。近期接受厂家回访时，张先生发现利息是厂家补贴的并不需要车主支付，同时还得知厂家并未要求车主加装GPS；于是要求4S店给出解释。

4S店方面表示，并没有收取这两笔费用。因为张先生选择以161681元的总价包干购买，其中首付71681元，贷款9万元，这些费用里还包括了购置税和保险；可能之前沟通时销售人员提到过GPS和分期利息的事儿，导致车主以为收取了这两笔费用。对于店方给出的说法，张先生虽然怀疑，但表示可以接受。890维权团队提醒贷款购车车主，签定协议前，应详细了解相关条款及时细致询问清楚，避免权益受损引发争议。

投诉3：

车主：李女士

车型：江淮iEV6E（新能源）

相关4S店：襄阳江淮盟盛4S店

投诉详情：李女士是2018年6月买的车。从买车后半年开始，车辆多次出现电池故障，4S店反复维修、更换电池多次也无法把故障彻底解决。前几天维修后不到24小时，电池又出现故障。由于严重影响车辆使用，李女士要求店方能够彻底将故障排除。

4S店方面对李女士的遭遇表示歉意。由于新能源车的动力电池组有100多节电池组成，往往修好一节另一节又出问题。目前，厂家将提供技术支持，对电池组做一次全面排查，并反复试车，彻底把问题解决好。由于检修周期较长，希望车主能多给些时间，厂家在维修期间也会给车主提供交通补贴。经过沟通，李女士表示接受该方案。

投诉4：

车主：王女士

车型：丰田威驰（2019创行版）

毛豆新车网

投诉详情：前不久，王女士以首付一成（8000元）和手续费（3000元）的方式，购买了车辆。结果提车时，王女士发现行车证上的户名并不是自己，而是商家的，担心自己把车辆尾款还清后，店方不配合办理过户；同时王女士还发现这样购车的利息过高，于是拒绝提车，要求店方退车。

商家负责人对此表示，王女士选择的是首付一成（以租代购）的方式购车，因此新车登记在商家名下，但在还完贷款之后，车辆可以直接到银行办理解压手续，随后便可过户；而这种购车方式是车主确认并签字了的，目前分期所有流程已走完，车辆也已上牌，因此无法退车。经过协调，店方表示可以扣除车辆全款的5%（约4000多元），然后收回车辆解除合同，但王女士认为费用过高，无法接受。目前双方仍在协商。

维权记者：大原、小强、小辉 编辑：小花

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