【大众polo问题】大众Polo品控把握不到位，多名用户表示售后服务态度并不理想

门/斯金

大众这个品牌是进入国内汽车市场比较早的集团，刚进入国内市场后的造车水平和口碑比较好，所以国内汽车领域的基础比较稳定。

在八九十年代的时期，是大众在国内最为如鱼得水的阶段，但是如果放到现在，只能说，它的新老交替阶段未免有些漫长。

而在大众旗下的车型布局也较为广泛，除了它的品牌分支之外，单单只是大众旗下的车型就遍布了多个细分领域。大众Polo是一款身处小型领域中典型的车型，因为大众目前在小型车领域的车型比较少，所以大众Polo就成了一款小型车领域中比较吃香的大众车型。

但是选择这款车型的用户大多数都只是为了作为代步使用，因为这款车型无论是在颜值、空间、用料还是动力方面，都表现不怎么到位。但是好在大众Polo的售价是大众旗下比较便宜的一款车型，所以多数为了方便代步的用户会对这款车型做出选择。

只是多数用户在购买这款车型之后并不怎么愉快，从大众Polo的投诉中，不少是因为这款车型的变速箱存在问题，但是同样，关于售后方面的服务问题，也是多数用户表示无法接受的，并且其中不少涉及到了工作人员的服务态度以及车辆存在的生产日期问题。

其中有用户表示，经销商出售问题车辆，并且车辆的启停存在故障。用户表示，在提车当天没有仔细地检查车辆，在办保险的时候工作人员不同意用户将车开出去，但其实，工作人员是隐瞒了车辆左前门下方有凹陷。

之后用户也发现了这处凹陷，去找经销商，但是经销商拒绝赔偿。随后车辆的自动启停功能出现故障，找4S店的售后处理，在多次维修之下都没有修好，同样也没有对用户做出赔偿。另外有用户表示，车辆的车窗玻璃出厂日期与车辆的日期不一致。

这名用户在车辆购买之后，车辆的后刹车盘存在异响，于是在购买车辆后的第一个休息日去了4S店维修，但是在维修过程当中，用户无意间发现右后方的车窗玻璃生产日期要比车辆的生产日期晚，而其它的车窗玻璃生产日期都是和车辆的生产日期保持一致的。

用户发现之后和4S店进行沟通，但是4S店强行将其说成是正常现象，给出的说辞是车辆在装配的过程中发现少了一块玻璃，随后车辆先出了厂，发现之后又返厂重新安装的。随后用户索要该车辆的出厂流程证明，但是一直没有得到回复。

另一位用户则表示，车辆在支付全额费用后提车，但是在提车的第六天，车主检查车辆的时候发现车辆的生产日期是一辆库存车，但是店内的销售人员并没有清楚的告知用户这是一辆库存车，还有意隐瞒。

不仅如此，4S店拒绝向车主提供购车协议，同样也拒绝了给车主提供发票。经过用户和店内多次沟通之下，店内才提供了用户一张金额为66900元的单据，但是与车主的实际付款额还相差了13000元，并且这张发票还不是当事店面，而是别家4S店的发票。

另一位用户的遭遇是来自于店内售后服务人员的恶劣态度，用户在车辆做保养的时候想要清洗一下车辆，但是店内有名售后人员对用户表示“我是的售后人员，我姓黄，就是不让你洗车，你要先做保养，就是我讲的，我说了算。说你不好洗车就不好洗车，说你不能做保养就不能保养”。

用户表示赶时间，能否相互理一下，结果该销售人员硬要让用户等到技师上班以后再做保养，然后才能洗车，并且表示，这就是规定，你能怎么样。用户问该销售人员的名字，结果该销售人员扬言，你去投诉吧，最好快点投诉，还有其它事，你想怎么投诉都行。还有用户表示，车辆在售后时，店内虚报维修价格，并且服务态度差。

综上所述，只是挑出的几个案例，除此之外还有多名用户表示大众的售后服务态度不好，并且其中的虚报维修价格、出售库存车辆、售后更换发动机无证件号、车辆故障等等问题更是屡见不爽。都说外来的和尚会念经，确实，大众的宣传作为比较到位，并且在销售方面也有自己的一套，店内的销售人员更是有着自己的一套出售手段。但是对于车辆品质的把控，大众做得并不怎么到位，以至于车辆出现问题之后，用户去4S店内进行售后，得到的也并不是一个合理的反馈。所以我们在购买一款车型的时候，需要和店内的销售人员沟通清楚，并且在提车的时候不要急着交钱，先检查车辆的出厂日期，以及车身的细节问题，再和销售沟通合同以及发票等证件。