【金华大众申浙】以人为本 服务大众

理念和实践的完美结合

Q:潘总，你好，很高兴接受我们的访问。你想在金华欣节知道多少年了？什么动力让你如此执着？

潘总：我在金华新节过了14年左右。从金华新浙江建立开始就在这里。从普通职员变成了现在的业务总经理。

我个人认为一个企业的理念、经营方针决定了一个企业的发展方向，而个人的想法思路则决定了个人的未来发展方向，在这点上，我和金华申浙恰好非常吻合。目前来说，我们金华申浙有三大愿景：1.做百年老店；2.做精品店；3.做一家有爱心的企业。

这个愿景与我个人的信念都是相融合的。

Q：作为一家4S店的业务总经理，您在工作中遇到最困难的是什么？最有成就感的又是什么？

潘总：最困难的还是不能100%的让客户满意。因为我们作为一家汽车4S店不管是销售还是售后都是以服务客户为主，我们非常在意客户的满意度，包括我们金华申浙的愿景，都是建立在客户满意的基础上，才能坚持下去，才能做下去。我觉得当客户满意了，我们金华申浙在业界有好口碑了，这才是最让我有成就感的事情。其实不管是我们服务企业，还是制造企业，你的服务，你的产品口碑好了才说明你得到了客户的认可，这样企业也才能继续地健康发展下去。

Q：这几年汽车行业竞争激烈，上海大众在金华市区就开了3家，压力大吗？面对压力，我们金华申浙在销售、售后方面是如何做的？或者说您觉得做汽车4S店，最重要的是做到哪几点？

潘总：压力肯定是有的。从4S店来看，销售的同质化更加明显，这基本上依赖于产品的品牌与质量；售后还是依赖于服务与技术，但都是服务客户，怎样服务好客户这才是最要紧的。我们金华申浙是上海大众第一批的五星4S店，也是第一批的六星4S店，在全国来说，我们不是销量最好的，但是可以说，我们的服务在上海大众全国的4S店中是名列前茅的。我们还是上海大众技术中心站，售后技术也是得到上海大众厂家的认可的，在这样的基础上，始终坚持以人为本这样的信念，服务好客户，得到客户的认可，就是我们最重要的目标。

Q：如果让您推荐上海大众的一款车子，您推荐哪款呢？

潘总：如果是年轻男孩子开我推荐凌渡，因为这款车技术含量高，性能也好，车身线条非常漂亮。作为一台轿跑，男孩子开非常帅气，在江浙沪它的销量也是非常的好。

女孩子我推荐POLO。第一、POLO操控性很好；第二、它非常保值，十一二万的车开了6年还能卖个5、6万；第三、它质量好，从2000年第一代POLO上市，我们店基本上没碰到POLO发动机故障维修的。第四，车身小巧，代步停车都方便，特别是现在这样停车难的情况下。

而且上海大众的车子都省油，它省油不走减轻车身重量这点，主要是技术上的研发升级，发动机变速箱的升级。

Q：金华申浙2015年的销售表现如何？对2016年您有什么期许？

潘总：对单店来说2015年的销售业绩，还算过得去，虽然整个销量同比去年还是有所下降的。但这其中也是有新店的开张，大环境的影响等因素。对于2016年，这注定是艰难的一年。因为在现在这样的经济环境下，客户买车更加的理性化。而整个车市跟我们整个宏观经济是必然联系的，整个经济上升了，我们车市才能火热。虽然明年注定艰难，但是我们已经做好了准备，2016还是要坚持我们的理念，坚持我们的服务质量，为客户做好服务，做到客户满意。