【奔驰4s店sr的升职路线】行圆汽车大全专访晋城天健之星奔驰总经理

晋城天健城汽车销售服务有限公司作为晋城地区唯一的授权经销商，是晋城最大的奔驰体验中心。

近日，行圆汽车大全有幸了采访了晋城天健之星汽车销售服务有限公司总经理王建明先生。

王总从事汽车行业12余年，曾经在日系品牌、德系品牌担任总经理，现任晋城天健之星奔驰4S店总经理，他时而风趣幽默，时而严谨笃定的表达方式，讲述了品牌信仰所产生的力量。

汽车大全：王总您好，感谢您抽时间接受我们的采访，请先给汽车大全的网友们介绍下咱们公司吧！

王总：晋城天健之星汽车销售服务有限公司隶属于山西天健集团，是由梅赛德斯-奔驰（中国）与北京奔驰共同授权的奔驰特许经销商。坐落于晋城市西环路3385号，豪德贸易广场，建筑面积10000平方米，设有销售展厅、售后服务车间、配件仓库、VIP客户专区、精品展示区等。具备车辆展示、商务洽谈、精品配件销售、售后维修、金融保险等多种功能，拥有一流的硬件设施，优雅舒适的环境，和谐的设计风格，专业的技术人才，先进的维修检测设备，还为VIP客户准备了茶室、足疗室、健身休闲室等，为客户提供高品质服务！

汽车大全：您认为晋城天健之星奔驰具有什么样的特色能够吸引更多的车主来咱们晋城天健之星购车、保养维修？

王总：我们毕竟已经是走过了16年的成熟集团公司，另奔驰品牌4S店在晋城已经服务客户有2年之余，所以我们在内部下了大量的工夫，我们经常有一些正能量传递，我努力要求我们的工作人员在维护一定价格基础上传递一些正能量的内容，包括我们天健集团，以及奔驰品牌的文化理念，通过我们热情、专业的服务让每位到达我店，不论是购车还是维修保养的客户，都可以感受到星级服务体验。

汽车大全：在当前竞争激烈的汽车市场环境下，晋城天健奔驰是如何做到一直保持令人满意的销售状况？

王总：对于晋城天健奔驰而言，每一位进入展厅的客户都是我们的朋友，当朋友需要帮助的时候我们应该尽一个朋友应尽的责任和义务，我们不是在销售车辆，我们是在为客户挑选一部他说需要的车辆。因此提供个性化销售服务使我们晋城天健之星奔驰保持令人满意的销售状态的宗旨！

汽车大全：对于服务这个词每一家4S店都有不同的理解，请问您是如何理解、怎样落实的呢？

王总：“服务”它是一个名词，也是一个动词。它意味着一种态度！一种责任！对于我们晋城天健奔驰而言“服务”就是要“坚持”！坚持为每一位奔驰的客户提供标准的高品质服务，坚持在客户需要我们的时候第一时间出现，坚持让每一位客户都无时无刻的体会晋城天健奔驰带给他们的关怀！

我们再换位销售角度来说，我们的理念是从关注客户的感受和服务的细节做起。具体来说，首先：一体式标准的服务流程，从客户进店开始，保安专业有礼的引导停车；进入展厅后前台第一次介入而非销售，进行礼貌的关怀和基础信息的询问；随后将基础信息介绍给销售顾问，销售顾问上前接待将无需二次询问，预先的了解会让客人感觉到很温暖；后期的买车，也会配有独特的交车礼等。

关于售后。进入售后流程，SR的迎宾至正式交由维修顾问。每一项环节都按照奔驰的标准流程来走，对于有客户不适应奔驰高标准流程，我们会首先通过人性化的调整来服务客户，但最终会引导客人了解并遵守奔驰科学标准化的服务流程。同时，公司内部还有对维修技师的半年评级制度，始终保证对维修技术的保障和进步的促进。

从服务制度上来说，我们有职能部门对员工经常有礼仪规范的内部培训（问好、站姿坐姿、仪容仪表等）以及5S标准的监督管理。所以我们希望奔驰的服务与五星级酒店的服务标准相看齐。公司每一个服务环节的流程都是文件性、制度化的管理，我们希望在未来两年内将制度化管理转变为企业氛围管理。最终，内部管理的效果都会转化，形成对客户的服务。

我们还会开展多元化的服务，除了普通店面的精品销售，还准备网络销售及外拓销售。走网络渠道及进社区等渠道将简单的保养，精品销售和品牌知识等让客户足不出户享受到天健之星奔驰贴心的服务。

其实我们汽车行业也是源自于服务行业。挖掘天健之星最大的服务能量，从外部宣传到内部服务全部做到细致入微，注重客户关怀。让客户感觉到天健之星确实名副其实就是最好的品牌形象。

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