【奔驰南区何阔】奔驰南区总经理何阔：变革注入前行动力，创新超越客户期待

一个城市的发展变迁浓缩了过去40年改革开放的伟大，“汽车发明者”奔驰见证了中国市长/市场特别是华南地区的巨大投资。

6月2日，在引领变革的前沿阵地深圳，梅赛德斯-奔驰携梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG及smart四大品牌、共33款车型登陆2018深港澳国际车展，并连续第五年以奔驰专馆的形式盛大亮相。另外，在前一天晚上的同一个地点，全新梅赛德斯-奔驰还举行了CLS四门轿跑车的上市活动，是继2017年GLA SUV全国上市活动后，连续两年在深圳上市一款重磅车型。

数据显示，今年1-4月，梅赛德斯-奔驰延续了良好的市场表现，将232408辆新车 (含smart) 交付至中国消费者手中，实现了16%的同比增长。

“改革开放为深圳这个梅赛德斯-奔驰南区第一大市场注入了源源不断的动力。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南区总经理何阔先生表示，“未来将借助创新，去适应市场的变革和不断变化的客户需求，不断创造超越期待的最佳客户体验。”而这一切的努力，只为将奔驰打造成为消费者身边最值得信赖的豪华品牌之一。

以极具个性魅力产品满足年轻市场

当前，汽车市场正面临前所未有的变革，作为拥有132年历史的汽车发明者，梅赛德斯-奔驰何以引领市场风潮？

面对着这一问题，梅赛德斯-奔驰再一次以实际行动给出了积极的答案：始终以极具个性魅力的产品满足客户的需求。也正是凭借多样化的强大产品阵列，梅赛德斯-奔驰又一次全面展示对中国市场，特别是南区的重视与深谙。

其中，作为四门轿跑车型的开创者，全新梅赛德斯-奔驰CLS四门轿跑车充分演绎“夺目•先锋”，将奔驰“感性•纯粹”的设计理念进一步升华，以全方位的先锋实力尽显夺目华彩，延续历代经典传奇，演绎时代先锋的夺目风姿，再次定义汽车设计发展的未来格局。

全新梅赛德斯-奔驰CLS四门轿跑车本次共推出两款车型，分别是全新梅赛德斯-奔驰CLS 350 4MATIC四门轿跑车以及全新梅赛德斯-奔驰CLS 350 4MAT9IC四门轿跑车先型特别版，建议零售价分别为人民币80.88万元及83.88万元。

“这几年市场最大的特点就是年轻化，梅赛德斯-奔驰要通过各种创新，满足消费者的需求。”在何阔看来，汽车从来都不仅仅是交通工具，更是一个艺术品，要将感性与理性实现完美碰撞，将传承与创新结合得天衣无缝。

超越期待的客户体验，从小事做起

然而，极具个性魅力的产品仅是成功基础，梅赛德斯-奔驰面对着竞争异常激烈的华南市场，要想始终伫立市场潮头，还需要为客户提供超乎期待的服务。

“今年上半年南区表现良好，但我们一直坚持不单纯追求数字增长，而是更多地把工作重点放在提升服务质量，增进客户满意度方面，并积极做出改变。”何阔表示。

在硬件方面，梅赛德斯-奔驰南区全网经销商店已经完成100%数字化升级，比如大屏幕、展车旁的电子互动式触控屏。今年三季度，梅赛德斯-奔驰将深圳开设全国第二家MAR2020 展厅，也是第一家兼具销售和售后功能的零售空间。它具有以下特点：更灵活的建店规格，以客户为中心进行现代化的空间设计，打造无缝客户体验为导向的零售流程，以多媒体实现数字化客户体验，全方位打造“新豪华主义”的购车理念。

“在服务上，大家知道奔驰全新的售后中文主张是‘致我所向’，它听起来更简洁、更年轻化，它代表着奔驰正从传统汽车维修保养服务商，转变为出行服务商及车主的生活伙伴。”何阔介绍，梅赛德斯-奔驰还把“售后服务部”改为“客户服务部”，体现了将以强劲的服务及技术实力为基础，更加专注“客户”及客户体验。

实际上，在提升服务方面，梅赛德斯-奔驰南区已经做了很多新的举措，例如“上门取送车服务”、“轮胎一键换新”服务、“二次交车仪式”等等。在何阔看来，只有不断创造超越期待的最佳客户体验，才能真正赢得客户的芳心。正所谓：“天时地利人和”，“人”才是最关键。

持续创新，提前响应，一步到位

实际上，梅赛德斯-奔驰在中国市场的锐意进取，不断创造新的历史，背后根本原因则是勇于变革，积极创新，去适应市场和客户的需求。

面对国家促进汽车市场发展的政策导向，奔驰始终积极响应并在第一时间采取行动。2015年9月29日国家宣布针对1.6升及以下车型的购置税减半政策，奔驰第一时间响应，在10月1日就提出了“减半再减半”购车政策，惠益广大消费者；今年5月1日增值税率下调，奔驰又在第一时间调整全系车型的指导价格，让利客户；同样是今年，5月22日国家宣布从7月1日开始，汽车进口关税由25%调整为15%，奔驰再次拿出“提前响应，一步到位”的调整方案，先于政策实施1个多月下调进口车指导价，力争让客户“不必等待，即刻奔驰”。

“我觉得之所以能推动奔驰一直向前，就是它的品牌理念‘心所向，驰以恒’，”何阔如是道。“其实关税调整对公司考验很大，经销商的库存、港口库存都是需要考虑的因素。以大家传统的理解，奔驰这样的大公司很难第一个反应，但事实上我们恰恰是第一个，这就说明了奔驰这几年在组织结构上的变化，推动着大家不断的创新，不断的向前。”

这也可以预见，拥有132年品牌历史的梅赛德斯-奔驰也在漫漫的历史长河中不断创新，全情投入汽车科技与人类未来出行的发展，将汽车梦想照进了现实。

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