【西安长安福特4s店地址】长安福特平均得分75.8，售前服务也需“进无止境”

作为一家有着100年历史的世界著名汽车企业，福特在中国市场发挥过重要作用，合资公司长安福特无论是销量还是口碑都跻身中国汽车市场的第一梯队。

然而，自2017年起长安福特遭遇寒流，销量一泻千里，目前颓势未减。如此，长安福特售前服务方面会不会有所不同？《华商报》、参谋长说车、新浪西安汽车、爱卡汽车、太平洋汽车以及《汽车之友》等多家媒体，联合进行“汽车品牌售前服务”选题调查，从“停车”、“进店”、“试驾”以及“其他”等四个与消费者购车体验息息相关的重点项进行考量打分。第5期，我们走进长安福特西安地区4S店了解详情。

（此表格项目基于J.D.Power等专业调查机构相关调查内容进行综合整理，仅做参考，不作为法律依据。）

调查的四个重点项包含了从消费者开始进店到离店过程中的每项服务内容。这些不同的内容被赋予不同的分值，其中有关车辆讲解、购车政策讲解、试乘试驾等购车专业项分值较高，而停车、休息区等“纯服务性”考评项分值较低。这些不同分值的项目共同构成总分为100分的评价体系。

1.四家店平均得分75.8

此次走访的是长安福特西安区域四 家 4S 店，平均分值为75.8分 。四 家店成绩分别为福迪店87分、幸福和福腾店78分和75分、福跃店63分 。 得分最高与最低的两家店相差 24 分，可见长安福特西安 4 S店售前服务水平有着较明显的差距。 和舞台上的明星 一样 ， 长安福特经历过大红大紫之后 如今在国内全线遇冷, 不但产品更新速度减慢 ， 产品力下降 ， 究其原因 ， 还是长安福特内部管理存在一定问题 。

2.竞品分析是减分项

在专业服务项目中，四家店内的销售顾问 都能做到及时接待，着装统一整洁、佩戴胸牌 ；而在车辆讲解环节，只有福迪销售顾问能进行详细全面的讲解，其余3店的销售顾问对自身产品并未做出详细全面的解答 ；竞品对比分析环节，四家店销售顾问均对竞品车型了解不多，基本都是被动式的一问一答 ，致使4家店在此环节都有 较多的失分。

3.试乘试驾得分较高

试乘试驾不仅能够直接体现产品的性能，更能体现经销商的服务质量，是售前服务中非常重要的环节，但同时也是事故率最高的环节。在这个环节中，四 家4S店均表现较好 ，销售顾问会主动询问 是否要试乘试驾，并且有试驾专员陪同 ，在试驾过程中会主动介绍车辆的特性和优点 。这项服务是最能感受福特品质的地方，但咨询的顾客很少，店内很是冷清。

4.普遍存在捆绑销售

消费者在购买保险时拥有自主选择的权利， 4S 店无权违背购买者意愿强制投保或附加其他不合理条件。然而从这次走访来看，福迪、福腾、幸福和福跃4家店均出现了捆绑销售的情况 ，客户贷款购车必须在店内购买保险，缴纳手续费、挂牌费、公证抵押费等 。

5.服务细节不容忽视

售前服务细节至关重要，细致的服务能赢得客户，同时也是竞争力的体现。此次走访的长安福特四 家 4S 店，福迪、幸福和福跃三家店停车较为方便 ，并且在停好车后有工作人员引导进店 ；福跃店 在店内等待期间没有主动提供茶水服务 ；四 家 4S 店只有福腾店未配备儿童游乐区域 。

总 结

从这次调查人员走访来看，在服务细节方面，西安的 4 家店还存在不同程度的缺陷，销售人员的专业度有待进一步提高 ，同时在成交环结中也存在捆绑销售 的情况，这些都说明厂家在4S店的管控方面还得加强 ，对此长安福特都应给与足够重视。 市场表现不佳，若服务 再跟不上， 长安福特是要放弃中国市场吗 ？