【桂城仁孚奔驰4s店】奔驰解决问题为什么总是文不对题？所谓豪车到底豪在了哪里？

1月22日下午，道女士和异性奔驰4S店的售后服务经理何老师在约定地点见面。

据了解，这是都女士购买奔驰E260L轿车出现问题后经销商方面第一次主动和都女士取得联系。

2020年10月9日，都女士花费40多万购买奔驰E260L轿车出现质量问题后，奔驰厂家和怡星仁孚奔驰4S店一直采取“踢皮球”的处理态度，都女士的“问题车”已经在怡星仁孚奔驰4S店停放了一个多月，而这是经销商方面第一次主动和都女士联系协商解决问题。但是因为怡星仁孚奔驰4S店在协商过程中没有诚意，双方一直到现在都没有达成一致意见。

据都女士介绍，当时何经理拿了一个协议来，让她把自己的需求写下来，并让她保证，一旦签了这个协议，就再也不会向第三方透露这件事情。都女士本以为奔驰这次是抱着诚意来的，可没想到的是，在谈判现场，当何经理看到除了都女士之外还有都女士的妹妹在场时，就表示：“现在有第三者在场，无法达成协议，要稍后再和都女士私下联系。”都女士对此表示非常疑惑：“为什么有第三者在场就不能达成协议了呢？”

事后，何经理通过电话和都女士进行了“私下联系”。何经理表示，可以在车衣或者车辆配置加装等方面给予都女士赔偿，而都女士明确表态，不接受加装配置或者代金券这样的赔偿。都女士告诉麻辣车事：“何经理说了不少关于车辆配置加装方面的赔偿，但是自始至终也没有说到车辆的保障问题，而这恰恰是我最看重的地方。”

都女士想要的仅仅只是一份保障，而何经理提到的诸多赔偿方案里却唯独关于车辆的保障问题只字未提。经销商为什么一直不敢正面回答问题，对于产品质量问题总是避而不谈，到底是什么原因造成两次熄火故障？奔驰4S店方面到现在也没有正面给出回复。

另外，当都女士表示下次可以单独跟何经理见面，但是全程必须都要录音的时候，何经理说：“这个需要经过双方同意才可以，现在我们没办法达到共识，要先回公司商量一下，有进一步的消息再通知你。”而当都女士问到需要多长时间时，何经理的回复是：“无法确定。”

▲都女士向麻辣车事反映

“又把我晾在那了”都女士说完这句话冷笑了一声。

截至目前，对于都女士的诉求，奔驰经销商始终没有做出正面回应。而当双方坐下来心平气和地谈论解决方案时，经销商以“有第三者在场没办法达成协议”的结论草草了事。这也让麻辣车事对于此次奔驰派人来谈判打了一个大大的问号：“找都女士到底是想解决问题，还是为了让这件事不被更多人知道呢？”

从都女士的车辆第一次出现问题到现在，不管是奔驰厂家还是经销商的每一次回应都显得有些“文不对题”，都女士的车到底出了多大的质量问题，经销商方面到现在都没办法给出一份检测报告呢？

据了解，此次都女士维权事件一经成都交通文艺广播FM91.4《车行天下》和《914帮帮忙》爆出，就引发了大量网友的关注。一些奔驰车主在看到都女士的遭遇后，竟表示自己也有过类似的经历，甚至连处理方式都惊人的相似。可想，都女士案并不是个例，现如今消费者花大价钱买到的奔驰车，除了要面对可能存在质量问题的风险之外，还要享受“傲慢”的售后服务态度。所谓的“豪车”，到底贵在了哪里?

▲图来源于成都交通文艺广播FM91.4《车行天下》和《914帮帮忙》

从2020年12月26日到现在，都女士的“问题车”一直停放在4S店内，而到目前为止都女士都不知道自己车子的问题到底出在了哪里，她想要的那份检测报告也自始至终一直没有出现。奔驰到底有没有义务向都女士提供车辆的检测报告？如果在车辆修好后还是没办法得到保障，再出现同样问题，都女士能不能要求退换？

▲都女士的“问题车”

针对这些问题，麻辣车事也采访到了川蓉律师事务所的张黎律师。张律师表示，都女士这种情况是可以要求经销商方面出具相关检测报告的。如果4S店一直拒绝出示检测报告，都女士可以自己请第三方权威的鉴定机构或者测试部门出具检测报告，这个同样具备法律效应。

而关于“都女士车子修好后，如果没办法得到4S店的承诺，再出现同样问题能否退换”这个问题，张律师说：“如果经过检测，的确是车辆本身存在质量问题的话，是可以要求退换的。”

最后张律师还表示，这种相似案例他们经历的非常多。像这样车子放在4S店可能遥遥无期，拖下去对消费者来说只会越来越不利。张律师建议：“如果达不成共识的话，就尽早找到有资质的专业检测机构做出检测报告。要是仍然得不到解决方案，就尽快走法律程序。”

截至发稿前，奔驰经销商方面均未和都女士取得联系，维权事件仍在继续，而麻辣车事也将持续关注。

注：以上图片来源于麻辣车事拍摄及网络