【二手车2011年大众途安】瓜子二手车：买一辆车付两次服务费，承诺退还一直拖延！现在终于能退了？

2019年7月18日，安徽市之声《汽车315》节目组接到车主老师的电话，2019年7月11日在瓜子二手车市场交易过程中只买了一辆车，服务费又出了两次。

据车主程先生表示：自己在瓜子二手车平台上买车的时候，开始想买起亚K2，之前工作人员算的车价比较低，但是后来在交易的过程中发现车价贵了，就决定不买了。后来换了一辆现代的瑞纳。在2019年7月11号，完成了过户。但是一开始准备购买起亚K2的时候交的服务费4747元一直没有退给自己。

之前工作人员承诺可以退还，打客服电话也说可以退，并且承诺周一（7月15号）就可以退下来。但是自己提交了两次退款申请都被驳回了。后来每天都会打一个电话询问，但是客服和销售工作人员一直来回推脱，不将服务费退还给自己。

节目中我们将问题转给了瓜子客服134548号工作人员。

7月18号上午车主程先生给我们打来了电话表示：瓜子的客服已经跟自己联系，并且说当天下午6点之前回给自己回复，但是对于这样的回复自己还不放心，觉得他们说话不靠谱。

7月18号节目中我们再次连线了瓜子全国客服中心8507号工作人员：

1.服务费到底能不能退了？

2.什么时候退？

7月18号下午，车好多的一位工作人员回复了我们：

工作人员表示：已经跟车主取得联系了，会帮助车主处理的，预计7个工作日之内钱就能退下来，也会给车主加速的，估计这两天钱就会到。

在7月18日下午，车主程先生给我们打来电话：

程先生表示：瓜子的工作人员联系了自己，并核实了自己的银行卡信息，工作人员表示，一到两个工作日之内会进行退款。

对于车程王先生遇到的问题，《安徽汽车315》节目组也会持续关注。

很多车主反映在瓜子二手车平台遇到问题，那么瓜子二手车到底都有哪些问题呢？

问题一：保卖无端收取代理费

问题二：交易不成不退手续费

上海的王先生在买车之前先交了3500块的服务费，瓜子二手车的工作人员一开始说费用可退，但很快就表示如果不继续购买，这个钱就打了水漂。

王先生表示：“瓜子销售带你去看车的时候，如果你这个车中意了，他会告诉你需要支付3500块钱到5000块钱不等的服务费，一开始会说可以退的，你先付下来，没有关系，付完之后一个小时我手机推送一条短信过来，就说你已经签了合同，我也没有看到合同，我就很质疑了。但瓜子销售人员说你现在签了合同，要不要检测是你的事情，那钱我也退不了你了。”几经交涉之后，最终王先生将瓜子二手车告上法庭。

问题三：购买车型与实际车型不同

去年4月16号，郝小姐在瓜子二手车网站上买了一辆2013款大众途安，但复检的时候却发现实际的车型和购买车型不符。郝小姐表示：“通过瓜子二手车网站的销售约见了车主，但是4月20号我去复检的时候，发现这个车不是我当时看的那个13版的手动1.4T的而是2011版的!”

问题四：瞒报故障

四川成都的陈先生就在瓜子二手车买到了事故车：“当时我就粗略的看了一下就把车提走了，因为我觉得如果有问题的话，他们应该会给客户讲清楚，前段时间我觉得车子里面有色差，然后我就把机盖打开了，发现左前叶子板、左后叶子板以及前杠后杠，包括左前大灯是有明显的拆装痕迹，我买车的时候他们是没跟我说的。”

沈阳的胡先生也曾在瓜子二手车官网上购买了一台陆风X5，该辆车在瓜子二手车的车辆信息描述上写着车况良好，胡先生便直接支付了49000元钱。但没过多久，胡先生便觉得车辆变速箱特别沉，挂挡后车辆没有动力。去修车时，却被告知这辆车有可能是水泡车。

问题五：所谓的“259项检测”形同虚设

许多消费者投诉：瓜子二手车平台声称的“259项检测”只是一纸空文。“检测的时候，他拿个手电筒照一下，转个十几分钟，简单看一下，就OK了，他最大的问题就是在于标准是他们自己定制的，他们以自己的利益为核心力量去检测，而不是站在一个公正的角度。”

问题六：将车卖给车商

瓜子二手车的广告声称“没有中间商赚差价”，但卖家马女士在卖完车的两天后，收到了一份异地罚单，马女士由此怀疑瓜子二手车把车卖给了车贩子：“价格谈好之后他们告诉我说要去过户了，后来状态也写了已经过户完成，结果两天之后我收到一个异地罚单，很明显就是瓜子二手车没有完成过户，那车肯定是卖给车贩子，为了少一个过户费，在没有转手之前可能还没有办法过户，但问题是中间出了任何违章或者意外都是记在我名下，如果真的把什么人撞了，那你说怎么办呢?”

问题七：交易手续不健全

李女士在交易完成的一个月后依然没有拿到任何形式的合同：“评估师检测完主动跟我们说，回去就会把合同发给我们，过了一段时间，始终没有合同发过来，我们跟客服打过十几个电话，客服推诿应付说好的很快发过来，但根本就没有人跟我们对接!”在整个二手车的交易过程当中，交易手续的办理不健全。

我们可以看到，面对众多投诉，瓜子二手车大多时候采取的举措是拖延车主，售后长期消极处理不作为，消费者维权十分困难。

如今二手车市场尚在发展期，每一单交易都值得被重视，而消费者的大量投诉无疑是给瓜子二手车敲响了一个警钟：如果瓜子二手车仍然忽视用户体验的话，那么瓜子二手车未来还有很长的路要走。

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