【乌市一汽大众售后服务】一汽大众售后服务全面升级，将推更个性化、人性化、数字化的体验

随着汽车消费市场竞争的激烈，我国汽车保有量屡创新高。据公安部交管局统计，截至2017年6月底，全国汽车保有量达3.4亿辆，其中汽车2.5亿辆。

可见，我国市场依旧呈增长趋势，而企业如何在红海中突出重围，已经成为重要的课题。

9月21日，一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。据悉，一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。

“严谨”、“关爱”成两大核心元素

早在2006年9月，一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”。经过十一年的沉淀，品牌意识到市场发展更依赖售后服务体系。

为承接升级品牌售后服务理念，大众售后服务同步启动了为期一个月的“首届服务节”活动，并邀请现场嘉宾及媒体，从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，零距离体验和感受全新升级后的售后服务。

与此同时，一汽-大众又发布了“严谨就是关爱”全新品牌标识。从图中看到，新标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值。其中的“爱”字进行了心形变化，而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，体现出一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱。

为千万用户 提升服务品质

如今，中国汽车市场进入成熟阶段，谁赢得消费者信赖谁就能抢占有力的市场先机，可见加强售后服务越发重要。

一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠

从“心喜之旅”启动服务流程升级，到“透明车间”开启客户体验升级，再到“车间升级”开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行动促进服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系，来赢得了消费者的信赖。

同时，基于互联网和消费需求的变化，售后服务理念由原来的侧重于车辆本身，逐步升级为对用户用车生态的全面服务。

围绕三大服务功能 开启新模式

随着服务体系水准提升，一汽-大众对品牌服务理念升级。以关怀用户需求，改善用户体验为宗旨，围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能，为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验，开启“未来服务”新模式。

三大服务功能如何体现？据一汽-大众介绍， 在“质享严谨”模块，即其将会提供侧重用等同于整车零件质量标准的原装配件，以提供专业技师团队，通过专业维修工具、标准服务流程和严格的质检，确保消费者车辆问题一次性得到解决。

“优享关爱”模块，在一汽-大众的930家经销商网络中，通过4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、预约服务等提高各环节效率。

在“创享互联”模块，侧重数字化服务的应用。一汽-大众售后服务智能管家有近60项功能，其中， Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出。

伴随着产品销量的不断增长，一汽-大众不断升级售后理念，来为消费者提供更优质的服务。可以预见，全面升级后的服务理念，或许为一汽-大众在激烈的竞争中脱颖而出迈出的关键一步。